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小区物业秩序部年度工作总结(精选13)

一、年度工作概述

(1)2021年度，小区物业秩序部在全体员工的共同努力下，紧紧围绕“安全、和谐、服务”的工作宗旨，圆满完成了各项工作任务。全年共处理各类突发事件20起，及时有效地保障了业主的生命财产安全。在疫情防控方面，我们严格执行各项防疫措施，共组织核酸检测20余次，确保了小区居民的健康安全。同时，通过加强与业主的沟通，提高了业主对物业服务的满意度，满意度调查结果显示，业主对秩序维护工作的满意度达到90%。

(2)在秩序维护方面，我们加强了对小区出入口、地下车库、公共区域等重点部位的巡查力度，全年共巡查次数达到5000余次，有效预防了盗窃、火灾等安全事故的发生。特别是在节假日和重要活动期间，我们增加了安保人员，确保了小区的安全稳定。例如，在国庆节期间，我们增设了临时安保人员50名，确保了小区的节日氛围和谐安宁。此外，我们还开展了消防演练，提高了业主的消防安全意识。

(3)在服务提升方面，我们不断优化服务流程，简化办事手续，提高了工作效率。例如，针对业主反映的车辆进出不便问题，我们增设了智能车牌识别系统，实现了快速通行。同时，我们积极开展业主满意度调查，根据调查结果调整服务策略，提高了业主的满意度。在过去的一年中，我们共收到业主表扬信10封，表扬次数达到30次，业主对物业服务的认可度不断提升。

二、秩序维护与安全管理

(1)过去的一年，秩序维护与安全管理是小区物业秩序部的核心工作之一。我们始终坚持“安全第一，预防为主”的原则，通过强化措施，有效降低了各类安全事故的发生率。全年共处理安全隐患300余处，其中消防安全隐患200处，治安隐患100处。针对重点时段和敏感时期，我们制定了专项安全预案，确保了小区的安宁与和谐。例如，在春节期间，我们针对燃放烟花爆竹可能带来的安全隐患，提前进行了风险评估，并通过增设巡逻力量、加强宣传引导等措施，成功预防了意外事故的发生。

(2)在治安管理方面，我们建立了24小时安保巡逻制度，全年共出动巡逻人员5000人次，对小区实行全封闭式管理。通过技术手段，如安装监控摄像头，覆盖了小区的各个角落，实现了监控无死角。同时，我们与当地公安部门保持紧密联系，及时共享信息，确保了小区的安全。在过去的12个月中，小区内盗窃案件发生率同比下降了25%，业主安全感得到了显著提升。以2021年4月的一起入室盗窃案为例，我们通过快速反应和紧密协作，仅用了3个小时就抓获了犯罪嫌疑人，成功追回被盗物品，保护了业主的财产安全。

(3)消防安全管理也是我们工作的重中之重。我们定期对消防设施进行检测和维护，确保消防设备处于良好状态。全年共组织消防演练8次，包括灭火器使用培训、应急疏散演练等，提高了业主的消防安全意识和应急处理能力。此外，我们加强了对电动车停放的管理，规范了电动车充电区域，有效防止了因电动车充电不当引发的火灾。据统计，自我们加强电动车管理以来，小区内因电动车充电引发的火灾事故下降了30%。这些措施的实施，不仅提升了小区的整体安全水平，也增强了业主的安全感和幸福感。

三、环境卫生与设施维护

(1)在环境卫生与设施维护方面，我们始终坚持以业主的需求为导向，不断提升小区的环境品质。全年共清理垃圾约1200吨，确保了小区环境的整洁。我们实行了垃圾分类制度，通过宣传教育和实际行动，提高了业主的环保意识。此外，我们还定期对公共区域进行绿化养护，新增绿化面积500平方米，种植各类植物2000余株，使小区绿化覆盖率达到了35%。在疫情期间，我们加强了公共区域的消毒工作，每日消毒次数达到10次，为业主提供了一个安全、健康的居住环境。

(2)设施维护方面，我们建立了完善的设施维修保养制度，确保了小区各类设施的正常运行。全年共完成设施维修项目200余项，包括路灯、电梯、供水供电系统等。针对业主反映的设施问题，我们做到了快速响应，平均维修响应时间缩短至2小时内。例如，在去年夏季，由于连续高温，小区部分供水管道出现泄漏，我们立即启动应急预案，在4小时内完成了抢修工作，保障了业主的正常用水。此外，我们还对小区内的健身器材、儿童游乐设施等进行了全面检查和维修，确保了设施的安全性。

(3)为了提升小区的整体形象，我们加强了与相关单位的沟通协作，共同推进小区环境整治工作。去年，我们联合环卫部门对小区周边环境进行了整治，清理了乱堆乱放、乱贴乱画等现象，改善了小区周边的居住环境。同时，我们还开展了“美丽家园”活动，鼓励业主积极参与小区环境美化，共同打造宜居家园。通过这些努力，小区的环境卫生和设施维护水平得到了显著提升，业主的居住体验得到了明显改善。

四、业主服务与沟通协调

(1)业主服务与沟通协调是物业秩序部工作的核心环节。我们始终将业主的需求放在首位，努力提升服务质量，增强业主的满意