成都市城市轨道交通公共服务问题与对策研究.pdfVIP

摘要

城市轨道交通是城市交通运输的重要组成部分，是城市综合经济实力突出、

城市化进程加快、居民生活水平提高的重要标志。其规划建设以及管理，不仅影

响整个城市的发展，还将影响到人们出行、工作、生活的各个方面。作为基础的

公共交通服务领域之一，城市轨道交通的公共服务功能是完成公民的安全、快速、

准确运送，满足公民便捷出行、通勤的直接需求。随着社会经济的快速发展和人

民生活水平的显著提高，公众在出行时越来越注重城市轨道交通服务的安全性、

舒适性、便捷性，对城市轨道交通所提供的公共服务质量也提出了更高的要求。

成都市城市轨道交通公共服务已完成从无到有的跨越，如何进一步提高城市轨道

交通的公共服务质量，使其更好的满足人民群众日益增长的美好生活需要，是城

市轨道交通主管部门和运营单位的必然选择。

本论文以成都市城市轨道交通公共服务为研究对象，以顾客满意度理论、协

同治理理论、新公共服务理论作为理论基础。首先通过走访成都轨道集团及成都

市交通局相关工作人员，获取第一手真实资料；查阅现行国家及地方标准，深入

了解成都市城市轨道交通服务管理工作现状，基本得出了成都市城市轨道交通公

共服务发展水平。其次，本论文采用问卷调查法、统计分析以及文献研究法开展

研究。通过开展基于乘客视角的满意度调查，以及乘客投诉数据统计分析，直观

的反映出了成都市城市轨道交通公共服务质量以及其中所存在的问题。其次结合

当前成都市城市轨道交通公共服务的治理现状，深入探讨了成都市城市轨道交通

公共服务问题产生的原因。另外，通过查阅、整理国内外城市城市轨道交通的文

献和先进案例，分析总结了国内外城市城市轨道交通公共服务的先进治理经验。

最后，结合理论基础、国内外先进经验以及乘客满意度调查结构方程模型路径检

验结果，从公共管理的角度就如何加强与完善成都市城市轨道交通公共服务针对

性地提出了对策建议。以实现成都市城市轨道交通公共服务质量的科学治理和针

对性提升。并为成都市城市轨道交通主管部门和运营单位在后续城市轨道交通公

共服务质量管理工作提供指导性依据。

关键词：成都市，城市轨道交通，公共服务，协同治理，新公共服务

ABSTRACT

Urbanrailtransitisacrucialcomponentofurbantransportation,symbolizinga

cityscomprehensiveeconomicstrength,acceleratedurbanization,andimprovedliving

standards.Itsplanning,construction,andmanagementsignificantlyimpactthecitys

developmentandaffectvariousaspectsofpeoplestravel,work,andlife.Asa

fundamentalareaofpublictransportationservices,urbanrailtransitfulfillsthedirect

needsofcitizensforsafe,fast,andaccuratetransportation,cateringtotheirconvenience

incommuting.Withtherapiddevelopmentoftheeconomyandsignificant

improvementsinpeopleslivingstandards,thepublicincreasinglyfocusesonthesafety,

comfort,andconvenienceofurbanrailtransitservices,demandinghigherqualitypublic

services.Chengdusurbanrailtransitpublicserviceshavemadetheleapfrom

non-existence