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产品售后质保协议书范本(3)

一、质保条款

(1)本质保协议书（以下简称“协议”）适用于我司生产的所有产品。质保条款如下：产品在正常使用条件下，自购买之日起享受我司提供的质保服务。质保服务包括但不限于产品本身的维修、更换零部件、软件升级等。在质保期内，如因产品质量问题导致产品无法正常使用，我司将负责免费维修或更换同等质量的产品。

(2)质保条款的具体内容包括但不限于以下方面：质保期内，如产品出现非人为损坏的故障，我司将提供免费的维修服务；如维修过程中需要更换零部件，我司将提供原厂正品零部件；如产品在质保期内因质量问题无法维修或更换，我司将根据实际情况提供相应的补偿措施。此外，我司承诺在质保期内，对于产品出现的任何问题，将及时响应并提供专业的技术支持。

(3)质保服务范围包括但不限于以下产品部件：主机、显示屏、键盘、鼠标、电源、电池、存储器、处理器等。质保服务不涵盖以下情况：因用户不当操作、物理损坏、液体侵入、自然磨损、过载、电压波动等原因造成的损坏；因用户自行拆装、改装或使用非原厂配件导致的故障；以及因不可抗力因素导致的损坏。在质保期内，如因上述原因导致产品无法正常使用，我司将不提供质保服务。

二、质保期限与范围

(1)本质保协议书的质保期限根据产品类型和购买地区有所不同。对于一般电子产品，质保期限通常为自购买之日起一年。在此期间，用户如遇到产品本身质量问题，可享有我司提供的免费维修服务。对于特定产品，如相机、音响等，质保期限可能更长，具体以购买时产品说明书或销售凭证上注明的期限为准。质保期限的起始日期以购买发票或销售凭证上的日期为准。

(2)质保范围包括产品本身及其主要部件。具体来说，质保范围涵盖以下内容：产品在正常使用过程中出现的故障，如电路板故障、显示屏故障、按键失灵等；产品主要部件的损坏，如电池、镜头、扬声器等；以及产品在正常使用过程中因材料缺陷或工艺缺陷导致的损坏。质保范围不包括因用户不当操作、物理损坏、液体侵入、自然磨损、过载、电压波动等原因造成的损坏。

(3)质保服务不包括以下情况：产品外观的非功能性瑕疵，如划痕、磨损等；产品因长时间使用而出现的正常老化现象；产品因用户自行拆装、改装或使用非原厂配件导致的故障；以及产品在质保期外出现的任何问题。对于超出质保范围的服务，我司将提供有偿维修服务，具体费用以维修时市场价格为准。用户在享受质保服务时，需提供购买发票或销售凭证，以便我司核实质保期限和范围。

三、售后服务及处理流程

(1)我司致力于为客户提供优质的售后服务，设立全国范围内的售后服务网点，确保用户能够方便快捷地获得帮助。自成立以来，我司已在全国范围内建立了超过500个售后服务网点，覆盖超过90%的地级市。例如，在2020年，我司共处理了超过100万次的售后服务请求，其中90%的用户在24小时内得到了专业技术人员的服务。

(2)售后服务处理流程分为以下几个步骤：首先，用户在遇到产品问题时，可以通过拨打客服热线、在线客服或就近的售后服务网点进行咨询。客服人员将根据用户描述的问题，指导用户进行初步的故障排查。若无法自行解决，用户需将产品送至最近的售后服务网点。在网点，技术人员将进行详细检查，并根据检测结果提供维修或更换服务。据统计，我司售后维修平均完成时间为1.5个工作日。

(3)对于需要更换零部件的产品，我司承诺使用原厂正品零部件，确保维修质量。例如，在2021年，我司售后更换的零部件中，98%为原厂正品，有效保障了用户的权益。同时，我司还为用户提供详细的维修记录和售后服务反馈，让用户能够随时了解维修进度。此外，我司还定期对售后服务人员进行专业培训，提高服务质量和客户满意度。根据用户满意度调查，我司售后服务的满意度评分一直保持在4.5分以上（满分5分）。