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医院药房管理制度(6)

一、药房工作人员职责与培训

(1)药房工作人员作为药品供应与服务的直接执行者，肩负着保障患者用药安全的重要职责。根据我国《医疗机构药事管理规定》，药房工作人员需具备药学专业背景或通过药学专业培训。据统计，我国药房工作人员中，药学专业毕业生占比达到80%以上，具备扎实的专业知识和技能。药房工作人员的职责主要包括药品的接收、验收、储存、调配、发药以及患者用药咨询等。以某大型三甲医院为例，药房工作人员每日需处理处方量超过1000张，确保每位患者都能及时、准确地拿到所需药品。

(2)药房工作人员的培训工作对于提高其业务水平和服务质量至关重要。培训内容主要包括药品知识、药品管理法规、药房操作规范、用药咨询技巧等。根据《医疗机构药事管理规定》，药房工作人员每年至少接受40小时的继续教育。以某地区为例，当地卫生行政部门联合药学专业机构，定期举办药房工作人员培训班，参与培训人数逐年递增。培训过程中，通过案例分析、情景模拟等方式，使药房工作人员在模拟真实工作场景中提高应对问题的能力。

(3)在实际工作中，药房工作人员还需不断学习和更新知识，以适应新药研发和医疗技术进步的需求。例如，某新型抗肿瘤药物上市后，药房工作人员需在短时间内掌握其用法用量、不良反应等信息，确保患者用药安全。此外，药房工作人员还需关注国内外药学领域的最新动态，积极参加学术会议、研讨会等活动，拓宽视野，提高自身的综合素质。以某知名药房为例，药房工作人员通过定期开展内部培训、交流学习，形成了良好的知识共享和团队协作氛围，为患者提供更优质的服务。

二、药品储存与养护管理

(1)药品储存与养护管理是确保药品质量与安全的关键环节。根据《药品经营质量管理规范》，药品储存环境需满足温度、湿度、光照等要求，以保证药品的稳定性。一般而言，药品储存温度应控制在2℃至25℃之间，湿度应控制在35%至75%之间。例如，在夏季高温季节，药房需采取空调、除湿机等设备，确保药品储存环境的稳定性。此外，特殊药品如生物制品、放射性药品等，还需在特定的温湿度条件下储存，以防药品失效。

(2)药品的养护工作主要包括定期检查、清洁、消毒、防虫害等。药房工作人员应每日对药品进行检查，确保药品包装完好、无破损、无霉变。对于过期药品，应立即进行销毁处理，防止流入市场。以某药房为例，药房每月对储存药品进行一次全面检查，确保药品质量。同时，药房还定期对储存区域进行清洁、消毒，防止细菌滋生。此外，药房还采取防虫害措施，如设置防虫网、使用驱虫剂等，保障药品储存安全。

(3)药品储存与养护管理还需关注药品的堆放与摆放。根据《药品经营质量管理规范》，药品应按照品种、规格、批号等进行分类存放，便于管理和查找。药房工作人员需确保药品堆放整齐，避免挤压、碰撞。对于易碎、易挥发、易吸潮的药品，应采取特殊措施进行存放。例如，将易碎药品放置在防震柜中，将易挥发药品存放在密封容器内。此外，药房还需建立药品库存管理制度，定期盘点，确保药品库存与实际使用相符。通过这些措施，药房有效保障了药品质量与安全，为患者提供优质服务。

三、药品调配与发药流程

(1)药品调配与发药流程是药房服务的关键环节，直接关系到患者的用药安全和满意度。在药品调配过程中，药房工作人员需严格按照医嘱进行操作。以某大型医院为例，药房每日调配处方量超过2000张，涉及药品品种超过3000种。药房工作人员在调配药品时，首先核对处方信息，包括患者姓名、药品名称、剂量、用法等，确保准确无误。例如，若发现处方信息有误，药房工作人员会立即与医生沟通确认，避免患者用药错误。

(2)药品调配完成后，药房工作人员需进行二次核查，以防止错发、漏发药品。这一环节通常由不同人员进行，以提高准确率。根据《医疗机构药事管理规定》，药房工作人员在调配过程中，至少进行两次核查。例如，某医院药房在调配过程中，第一道核查由调配员完成，第二道核查由复核员完成。复核员会仔细检查药品名称、规格、批号、数量等，确保与处方信息一致。据统计，通过二次核查，药房药品调配错误率降低了30%。

(3)发药环节是药房服务的重要环节，药房工作人员需在确保药品调配准确无误的基础上，为患者提供优质的发药服务。药房工作人员在发药时，会向患者详细说明药品的用法、用量、注意事项等，以提高患者的用药依从性。例如，在发放抗生素类药物时，药房工作人员会告知患者需按时、按量服用，并注意观察不良反应。此外，药房还提供用药咨询服务，解答患者关于药品的疑问。以某医院药房为例，药房设立用药咨询台，每日接待患者咨询量超过100人次。通过这些措施，药房有效提高了患者的用药安全，降低了药品不良反应发生率。据统计，该药房患者的用药依从性提高了25%，药品不良反应发生率降低了15%。

四、药品质量管理与追溯

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