论我国互联网交易中消费者权益的保护 - 电子商务毕业论文.docxVIP

PAGE

1-

论我国互联网交易中消费者权益的保护-电子商务毕业论文

第一章我国互联网交易现状及消费者权益保护概述

(1)近年来，随着互联网技术的飞速发展，我国互联网交易市场呈现出爆炸式增长。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网发展统计报告》，截至2020年底，我国网络购物用户规模达到8.7亿，占网民总数的78.8%。这一数字相较于2019年底增长了8.1%，显示出互联网交易在我国消费市场中的重要地位。在众多互联网交易平台上，淘宝、京东、拼多多等已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，随着交易规模的扩大，消费者权益保护问题日益凸显，消费者在网购过程中面临商品质量、售后服务、个人信息安全等方面的困扰。

(2)在互联网交易中，消费者权益保护问题主要表现在以下几个方面。首先，商品质量参差不齐。由于监管难度大，部分商家为了追求利润，售卖假冒伪劣商品，严重损害了消费者的合法权益。据统计，2019年我国消费者因网购商品质量问题投诉量达到1.3亿次，同比增长了20.7%。其次，售后服务难以保障。一些商家在销售过程中承诺良好的售后服务，但在实际操作中却推诿扯皮，导致消费者维权困难。此外，个人信息安全问题也日益严峻。互联网交易过程中，消费者需要提供个人信息，但部分商家存在泄露、滥用消费者个人信息的行为，给消费者带来潜在风险。

(3)针对互联网交易中消费者权益保护问题，我国政府高度重视，出台了一系列法律法规和政策。如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等，旨在规范网络交易行为，保护消费者合法权益。同时，各大电商平台也纷纷加强自律，提升服务质量。例如，淘宝平台推出了“七天无理由退货”政策，京东则设立了“京东售后”服务中心，为消费者提供便捷的售后服务。然而，在现实生活中，消费者权益保护仍然面临诸多挑战，需要全社会共同努力，构建和谐、安全的互联网交易环境。

第二章我国互联网交易中消费者权益保护的法律法规体系

(1)我国互联网交易中消费者权益保护的法律法规体系是一个多层次、多角度的复杂体系。首先，在国家级层面，我国制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》），这是我国消费者权益保护的基本法律，于1993年颁布实施，并于2013年进行了修订。该法律明确了消费者的基本权利，如知情权、选择权、安全权、公平交易权等，并对侵害消费者权益的行为规定了相应的法律责任。此外，《电子商务法》于2019年1月1日起正式实施，该法对电子商务经营者的行为进行了规范，明确了电子商务经营者的义务，如保障消费者个人信息安全、提供真实商品信息等。

(2)在地方性法规层面，各省市根据《消法》和《电子商务法》制定了相应的实施细则和地方性法规。例如，北京市出台了《北京市网络交易监督管理办法》，上海市发布了《上海市网络交易监督管理条例》，这些地方性法规针对本地区的互联网交易特点，对消费者权益保护进行了更加具体和细致的规定。同时，针对互联网交易中的特定问题，如个人信息保护、网络支付安全等，我国还出台了《网络安全法》、《个人信息保护法》等专门法律法规，进一步完善了消费者权益保护的法律法规体系。

(3)除了法律法规，我国政府还出台了一系列政策文件，旨在加强互联网交易中消费者权益保护。例如，国家市场监督管理总局发布的《关于进一步加强互联网交易监管工作的意见》，要求各地加强互联网交易监管，严厉打击网络欺诈、虚假宣传等违法行为。此外，商务部、国家互联网信息办公室等部门也联合发布了《关于促进电子商务规范发展的指导意见》，旨在推动电子商务行业健康发展，保护消费者合法权益。这些政策文件与法律法规相互补充，共同构成了我国互联网交易中消费者权益保护的全面体系。在实际操作中，各级政府、监管部门、电商平台和消费者组织等共同参与，形成了多层次的监管机制，为消费者权益保护提供了有力保障。

第三章我国互联网交易中消费者权益保护的实践与挑战

(1)我国在互联网交易中消费者权益保护的实践中，已经取得了一系列显著成果。首先，电商平台普遍建立了消费者投诉处理机制，如淘宝的消费者维权中心、京东的售后服务体系等，为消费者提供了便捷的维权途径。这些平台通过设立专门的客服团队、快速响应消费者投诉，有效解决了大量消费者问题。其次，政府监管部门也加大了对互联网交易的监管力度，通过开展专项整治行动，打击网络欺诈、虚假宣传等违法行为，维护了市场秩序。此外，消费者权益保护组织如中国消费者协会等，积极开展消费者教育，提高消费者的法律意识和维权能力。

(2)尽管取得了一定的成果，但在互联网交易中消费者权益保护的实践中仍面临诸多挑战。首先，消费者权益保护意识有待提高。部分消费者在网购过程中缺乏维权意识，对自身权益保护不够重视，导致在遇到问题时难以有效维权。其次，互联网交易中