空服务艺术与管理_南航乘务员应对特殊旅客需求能力研究.docxVIP

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2025-02-05 发布于四川
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空服务艺术与管理_南航乘务员应对特殊旅客需求能力研究.docx

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摘要

随着经济的发展人们逐渐认识到服务质量的重要性，服务质量正在逐渐成为企业生存和发展的必经之路。在此基础上，几乎所有行业的服务质量也都有所改善。特别是在航空服务领域。很长时间以来，航空运输这个职业凭借其完美的服务态度的声誉在大众心目中建立起了“优质服务”的杰出的形象。但是随着人们认识的不断加深，与其他行业相比，航空运输行业的杰出服务态度和优势已经缺少很大的优势。航空公司是中国经济和社会发展的重要战略产业。改革开放以来，中国航空公司事业发展迅速。随着航空公司事业的不断发展，旅客服务水平不断提高。由于一些特殊旅客的存在，乘