服务意识培训.ppt

效劳意识培训;效劳的含义;效劳〔SERVICE〕;效劳〔SERVICE〕;效劳员的根本职责;效劳质量;硬件设施+软件效劳=效劳质量;顾客的含义;效劳意识;服务意识;1、为什么要有效劳顾客的意识？;竞争带来的………..!;效劳利润的源泉;;;;;这位是台湾富商王永庆，起家时开了一家米铺，由于周围开米铺的非常多，而且实力相当强，为了生存下去，他就想了有别于其

它米铺的效劳才能挽留住顾客。

当时买米的多是家庭主妇，买的少了吃不了多久，买的太多又很难提回家，于是王永庆就提供了送货上门的效劳，并且在送货上门时提供装米效劳，并为每一个顾客建立一个档案，记录每家的人口，大约多久可以吃完一袋米，就定时送货。;;顾客的期望值越来越高;提供了优质效劳的员工;2、顾客是怎样流失的？;;顾客感到不满可能是因为….;顾客不满的后果……;3、顾客要的是什么？;顾客的需求？;文明的需求;便利的需求;实效的需求;情感需求;物有所值的需求;4、服务顾客的意识;a)积极、主动为宾客提供效劳;b)用心效劳，细节制胜;c)针对性做好营销工作;确保效劳质量;;;;目标