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统计技术七工具简介

（QC七大手法）

;什么叫QC？;什么叫QA？;产品经过检验后再出货是质量管理最基本的要求。质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。在企业领域，质量控制活动主要是企业内部的生产现场管理，它与有否合同无关，是指为达到和保持质量而进行控制的技术措施和管理措施方面的活动。质量检验从属于质量控制，是质量控制的重要活动。;有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关质量控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）。

QC的工作主要是产成品，原辅材料等的检验，QA是对整个公司的一个质量保证，包括成品，原辅料等的放行，质量管理体系正常运行等。在质量管理发展史上先出现了“QC”，产品经过检验后再出货是质量管理最基本的要求。QC职能为生产加工过程中的管控及制程数据的统计＼分析，并将相关信息提供给其它部门。

;QC旧七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。

推行QC七大手法的情况，一定程度上表明了公司管理的先进程度。这些手法的应用之成败，将成为公司升级市场的一个重要方面：几乎所有的OEM客户，都会把统计技术应用情况作为审核的重要方面，例如TDI、MOTOROLA等。

;简述;;3;4;5;QC七大手法的使用情形，可归纳如下：

1.)根据事实、数据发言、检查表、散布图。

2.)整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题特性要因图。

3.)凡事物不能完全单用平均值来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考虑直方图、控制图。

4.)所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉、考虑适当分层层别法。

5.)并非对所有原因采取处置，而事先从影响较大的2~3向采取措施，即所谓管理重点排列图。;图表的种类;图表的功用;品管七大手法：

检查表——收集、整理资料；

排列图——确定主导因素；

散布图——展示变量之间的线性关系；

因果图——寻找引发结果的原因；

分层法——从不同角度层面发现问题；

直方图——展示过程的分布情况；

控制图——识别波动的来源；;一、检查表（数据采集表）

v定义：检查表是使用简单易于了解的标准化表格或图形，作业时仅需填入规定检查记号，再加以统计汇整其数据，即可提供量化分析或对比检查用。系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。

v注意几点：

§用在对现状的调查，以备今后作分析；

§对需调查的事件或情况，明确项目名称；

§确定资料收集人、时间、场所、范围；

§资料汇总统计；;检查表的分类;检查表制作应注意的事项;检查表记载的项目;检查表制作要点;检查表的应用;铸造不良情况检查表;v二、排列图（柏拉图）

v用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。(2/8原理）

v注意几点

v§明确问题和现象；

v§寻找不良的情况统计资料；

v§频率计算和累计；

v§对频率从高到低的顺序排列；;意大利经济学家V.Pareto(1848-1923)于1897年分析社会经济结构时，赫然发现国民所得的大部分均集中鱼少数人身上；于是将所得大小与拥有所得的关系加以整理，发现有一定的方程式可以表现，称为「柏拉法则」。

1907年美国经济学者M.O.Lorenz使用累积分配曲线来描绘「柏拉图法则」，也就是经济学所构的劳伦兹（Lorenz）曲线。

美国品管学专家J.M.Juran（朱兰博士）将劳伦兹曲线应用于品管上，同时创出「VitalFew,TrivialMany」（重要的少数，琐细的多数）的见解，并借用Parto的名字，将此现象定为「柏拉图原理」。「柏拉图」方法，由品管圈（QCC）创始人日本石川馨博士介绍用到品管圈活动中，而成为品管七大手法之一。;柏拉图的定义;柏拉图的制作方法;柏拉图的制作方法;柏拉图的制作方法;1;不良统计表;三、散布图

V研究成对出现的不同变数之间相互关系的座标圆。

v注意几点：

§搜集足够的资料，至少30对；

§横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变数（结果）；

§正确判断变数之间的关系；

§因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；;第一章品管七大手法简介;四、因果图（鱼骨图、特性要因图）

v用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。

v注意几点：

§充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测、管理（6M1E)方面寻找；

§针对初步原因，展开深层的挖