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铃木敏文口述

华南区

2007年12月

大纲

第一章经商的基本原则

第二章抓住顾客的心

第三章一切从相信开始

第四章热情带动人

现于全球约26000家、

关于7-ELEVEN日本约11000家、

台湾约4800家

一九六三年，当时担任日本伊藤荣堂董事的铃木敏文到美国考察外食

产业途中，无意间走进一家7-ELEVEN门市。这家小小的门市，引

起铃木敏文相当大的兴趣。当时7-ELEVEN由美国南方公司经营，

在美国已有四千家店，铃木敏文兴致勃勃的代表伊藤荣堂到美国南方

公司谈授权。

一九七三年，日本7-ELEVEN就是在﹁这种经营模式在日本没办法

成功﹂的情况下诞生；

一九九一年，经营美国7-ELEVEN的南方公司倒闭。日本伊藤荣堂

买下美国南方公司近七成股权。本来，美国南方公司授权给伊藤荣堂，

在日本经营7-ELEVEN，伊藤荣堂却反而回头掌控美国南方公司。

而且，经过三年整顿，伊藤荣堂就让美国7-ELEVEN转亏为盈。

二○○三年，日本7-ELEVEN总店数首次突破一万家。也就是，三

十年来，日本7-ELEVEN几乎等于一天开一家店，不但是日本营收

规模最大的连锁店，更握有全世界7-ELEVEN的品牌权。

关于铃木敏文

关于铃木敏文

第一章经商的基本原则

第一章经商的基本原则

第一章经商的基本原则

第一章经商的基本原则

第一章经商的基本原则

第一章经商的基本原则

第一章经商的基本原则

第一章经商的基本原则

第一章经商的基本原则

第一章经商的基本原则

v削减经费非良策

零售业是提供让消费者满足的价值，进而从中获

取利润做为代价，我们绝对不能采取会让经营状况陷入缩

小均衡的对策。

经营零售业的人，不能没头没脑地任意削减经费，而是要

做好经费的管控。所谓经费管控就是视情况削减或增加费用，

而衡量控管的那把尺就是：如何做才能为全体带来

最大的成果。销售额会因经营者所雇用的人不同而

有不同的变化。

第二章抓住顾客的心

第二章抓住顾客的心

第二章抓住顾客的心

第二章抓住顾客的心

第二章抓住顾客的心

第二章抓住顾客的心

第二章抓住顾客的心

第二章抓住顾客的心

第二章抓住顾客的心

第二章抓住顾客的心

第三章一切从相信开始

第三章一切从相信开始

商品不是上了架就卖得出去，对于什么能卖、

什么不能卖、怎么卖、又为什么而卖等问题，

我们都要透彻了解。

第三章一切从相信开始

第三章一切从相信开始

第三章一切从相信开始

第三章一切从相信开始

第三章一切从相信开始

第四章热情带动人

第四章热情带动人

第四章热情带动人

第四章热情带动人

第四章热情带动人

第四章热情带动人

第四章热情带动人

问：如果要用一句话总结经营零售业的精神，

你会用哪一句結话？語为什么？

答：工作的着眼点，不是“为顾客”，而是“站

在

顾客的立场”。

因为，“为顾客”，只是在自己的能

力范围

内，或者是在现有的制度及系统内，为顾

客

提供服务。换句话说，还是把制造商、卖

方

的方便建立在消费者的一方。但是“站在

顾客

的立场”做事，一切都将回归成一张白纸，

必

须从零开始。

•1、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianChemist)天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03

•2、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5

日星期三

•3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinke