医学护理-护理质量管理.ppt

（五）新技术管理单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。措施?单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。成立学术管理小组和理论支持以病人安全为原则，有科学的数据单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。应组织学习，培养技术骨干单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。用前应组织专家进行鉴定通过，方可推广管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！建立资料档案，做好使用效果评价第四节护理质量缺陷管理（一）护理质量缺陷相关概念护理质量缺陷Nursingqualitydefective由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果①患者不满意②医疗纠纷③医疗事故管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2.患者不满意管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Discontent是患者感知服务结果小于期望的恰当服务且超出容忍区所形成的一种心理状态3.医疗纠纷medicaldispute指患者/家属就对医疗服务的过程、内容、结果、收费或态度不满而发生争执，或对同一医疗事件医患双方对其前因后果，处理方式或轻重程度产生分支发生的争议。01管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！024.医疗过失行为medicaldefevtiveaction管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！指医护人员在医务活动中因违反了医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规程、常规，不是主观故意而是客观上有过失造成患者损害的医疗行为5.医疗事故medicalmalpractice管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反了医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规程、常规，过失造成患者人身损害的事故医疗事故构成要件?行为的违法性过失造成患者人身损害过失行为和后果之间发生医疗事故的主体单击此处添加正文。存在因果关系医疗机构及其医护人员管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！6.医疗事故分级（自学）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！一级二级三级四级造成患者死亡、重度残疾的造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍造成患者明显人身损害的其他后果（二）护理质量缺陷管理患者投诉的处理医疗事故的处理医疗事故的预防管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！质量缺陷控制分类警戒性缺陷控制条件性缺陷控制确定若干质量检控点实施检控临床护理质量检控卡管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！◆护理管理控制的关键▲①制度②护士③病人④器材设备和药品⑤部门⑥时间急诊科手术室监护室供应室产婴室新上岗进修实习危重新入院术后急救器材和药品贵重物品消毒隔离查对抢救安全管理交接班节假日工作繁忙时管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！国外护理差错事故的管理添加标题英国心理学家Reason提出两种观点添加标题由个人心理失常导致错误添加标题个人观（personalapproach)添加标题防范对策：处罚犯错误的人添加标题系统观（systemapproach)添加标题错误的原因主要是系统的问题添加标题Whatwhy添加标题防范对策：从组织机构着手添加标题管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！医疗事故的防范措施?单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。提高医务人员整体素质单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。加强质量管理,重视环节质量监控单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。加强技术培训单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。建立健全规章制度和操作规程单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。加强抢救药品仪器管理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！重视护理文件书写质量管理第五节医院感染的护理管理（一）基本概念(自学)1医院感染指病人在住院期间发生的感染2外源性感染病原体来自病人体外3内源性感染微生物来自于病人体内/体表的正常菌群/条件致病菌管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！