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2025药店自查报告多

一、自查背景与目的

随着我国医药市场的快速发展，药店行业在满足人民群众健康需求的同时，也面临着日益严格的监管要求。为深入贯彻落实国家关于药品安全的相关政策法规，确保药店经营质量，保障人民群众用药安全，根据《药品经营质量管理规范》和《药品经营质量管理规范实施细则》的要求，我店于2025年开展了全面的自查工作。本次自查旨在全面梳理药店经营过程中的各个环节，查找潜在的风险点和不足，进一步提升药店的管理水平和服务质量。

近年来，我国药店行业规模不断扩大，截至2024年底，全国药店数量已超过50万家，从业人员超过100万人。然而，随着市场规模的扩大，部分药店在经营过程中存在不规范现象，如药品质量管理不严格、药品采购渠道不明、处方药销售管理不到位等问题。为应对这一挑战，我店深刻认识到自查工作的重要性，希望通过此次自查，全面了解药店经营现状，发现问题并及时整改，确保药店在激烈的市场竞争中保持合规经营。

本次自查活动覆盖了药店经营管理的各个方面，包括药品采购、储存、销售、售后服务等环节。自查过程中，我们重点检查了以下内容：一是药品采购环节，确保采购渠道正规，药品来源可追溯；二是药品储存环节，检查仓库温湿度控制、药品效期管理等是否符合规范要求；三是药品销售环节，核实处方药销售是否符合规定，非处方药销售是否规范；四是售后服务环节，了解顾客满意度，收集顾客意见和建议。通过自查，我们旨在发现问题，及时纠正，为顾客提供更加安全、放心的用药环境。

二、自查内容与发现

(1)在药品采购方面，自查发现部分药品采购记录不够详细，未能充分体现供应商资质、药品批号、效期等信息。经核实，部分采购记录存在缺失，导致药品追溯困难。同时，部分采购发票与药品清单不一致，存在潜在的财务风险。

(2)药品储存环节，自查发现部分药品存放区域温湿度控制不符合规定，部分药品存在受潮、发霉现象。此外，部分药品摆放混乱，导致过期药品无法及时发现和处理。针对这一问题，自查组对仓库环境进行了整改，并加强了温湿度监测，确保药品储存条件符合国家标准。

(3)在药品销售环节，自查发现部分销售人员对处方药销售流程掌握不足，存在违规销售处方药的情况。此外，非处方药销售过程中，部分销售人员未能正确指导顾客用药，存在潜在的安全风险。针对这些问题，自查组对销售人员进行了专业培训，提高了其业务水平，确保处方药和非处方药销售合规。同时，加强了药品销售记录的管理，确保销售过程可追溯。

三、自查结果与改进措施

(1)针对药品采购环节的问题，自查结果显示，共发现采购记录不完整20余次，涉及药品数量超过300种。为改进这一问题，我们已建立严格的采购流程，要求所有采购记录必须详细记录供应商信息、药品批号、效期等关键信息，并对采购人员进行专项培训，确保每位采购人员都能准确记录信息。

(2)在药品储存方面，自查发现仓库温湿度异常情况共计15次，过期药品发现量达到50种。为解决这一问题，我们已更新了仓库温湿度监测设备，确保实时监控仓库环境，并对所有过期药品进行了下架处理。同时，制定了定期检查制度，每月至少进行两次全面检查，防止类似问题再次发生。

(3)针对药品销售环节的违规情况，自查结果显示，共发现违规销售处方药案例10起，非处方药销售指导不足案例20起。为改善这一状况，我们对全体销售人员进行了包括药品知识、法律法规、销售技巧等方面的培训，培训覆盖率达到100%。此外，我们还引入了销售管理系统，实时监控销售过程，确保每位销售人员都能按照规定进行操作。