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社区物业服务标准化管理协议

合同编号：__________

甲方（物业服务方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

乙方（业主方）：

姓名：_________________________

住址：_________________________

联系方式：_____________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议所指“社区”是指位于____________________的住宅小区。

1.1.2“物业服务”是指甲方为乙方提供的包括但不限于物业管理、环境卫生、绿化养护、公共设施维护等服务。

1.1.3“业主”是指乙方的住宅所有权人，享有本协议约定的权利并承担相应义务。

1.2目的

1.2.1本协议旨在明确甲乙双方在物业服务与管理过程中的权利、义务和责任，保障社区内业主的合法权益，提升社区服务质量。

1.3适用范围

1.3.1本协议适用于甲方为乙方提供物业服务的全部过程。

1.3.2本协议适用于乙方在社区内的居住、使用及物业管理活动。

第二章物业服务与管理

2.1物业服务内容

2.1.1甲方应按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供以下物业服务：

a)住宅小区内的环境卫生清扫、垃圾清运；

b)绿化养护、公共设施的维护与管理；

c)社区安全保障、车辆停放管理；

d)其他甲方承诺提供的服务。

2.2物业服务标准

2.2.1甲方应保证提供的物业服务达到以下标准：

a)环境卫生清洁率达到95%以上；

b)绿化养护率达到90%以上；

c)公共设施维修及时率达到100%。

2.3物业服务费用

2.3.1乙方应按照甲方公布的物业服务收费标准，按时足额支付物业服务费用。

2.3.2物业服务费用包括但不限于以下项目：

a)住宅小区环境卫生清扫费；

b)绿化养护费；

c)公共设施维护费；

d)社区安全保障费。

第三章业主的权利与义务

3.1业主权利

3.1.1业主享有以下权利：

a)按照本协议约定享受物业服务；

b)对物业服务质量提出意见和建议；

c)对物业服务的收费项目、标准及使用情况进行查询。

3.2业主义务

3.2.1业主应履行以下义务：

a)按时足额支付物业服务费用；

b)遵守社区管理规章制度；

c)爱护社区公共设施，维护社区环境。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1如甲方未按照本协议约定的服务内容和标准提供物业服务，乙方有权要求甲方按照以下方式承担违约责任：

a)未提供服务部分，甲方应在七日内予以补足；

b)未达到服务标准，甲方应按照实际损失予以赔偿。

4.2乙方违约责任

4.2.1如乙方未按时足额支付物业服务费用，甲方有权按照以下方式追究乙方的违约责任：

a)乙方应在收到甲方催款通知后的七日内补足欠款；

b)逾期未补足欠款的，甲方有权按照每日欠款金额的千分之五收取滞纳金。

第五章其他事项

5.1协议的变更与解除

5.1.1本协议的变更与解除必须经甲乙双方协商一致，并书面签署相关文件。

5.2争议解决

5.2.1本协议在履行过程中发生的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3协议的有效期

5.3.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。

5.4附件

5.4.1本协议附件包括但不限于以下内容：

a)物业服务收费标准；

b)社区管理规章制度；

c)物业服务合同补充协议。

第六章物业服务与管理监督

6.1监督机制

6.1.1甲方应设立物业服务监督小组，负责对物业服务质量的监督与检查。

6.1.2乙方有权对甲方提供的物业服务进行监督，并提出改进建议。

6.2服务质量评价

6.2.1甲方应定期开展物业服务质量评价，邀请乙方参与评价过程。

6.2.2评价结果将作为甲方改进服务质量的依据，并向乙方公布。

6.3投诉与处理

6.3.1乙方对甲方提供的物业服务不满意时，有权向甲方提出投诉。

6.3.2甲方应在接到投诉后的五个工作日内，对投诉事项进行调查处理，并将处理结果通知乙方。

第七章维修与服务保障

7.1维修服务

7.1.1甲方应对社区内的公共设施定期进行检查、维修，保证设施正常运行。

7.1.2乙方发觉公共设施损坏或故障时，有权要求甲方及时进行维修。

7.2应急处理

7.2.1甲方应建立健全应急处理机制，对突发事件进行及时有效的处理。

7.2.2在发生紧急情况时，甲方应立即启动应急预案，保证业主的人身财产安全。

7.3服