老兵驿站服务与管理规范.docxVIP

DB3305/T213—2021

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老兵驿站服务与管理规范

1范围

本文件规定了老兵驿站的基本要求、服务内容及运行管理要求。本文件适用于老兵驿站的服务与管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

老兵veteran

本文件所指老兵即退役军人，是从中国人民解放军依法退出现役的军官、军士和义务兵等人员。3.2

老兵驿站veteranservicestations

老兵自愿组织成立的，为老兵和社会提供志愿服务的社会团体。

4基本要求

4.1场所建设

4.1.1应有固定场地，宜整合利用现有场所。

4.1.2合理安排功能布局，配置设施设备，宜具备日常办公、来访接待、活动开展、会议座谈、荣誉风采展示、党建、档案存放等功能。

4.1.3宜统一老兵驿站标识标牌。

4.2组织建设

4.2.1按照《社会团体登记管理条例》的规定进行登记注册。

4.2.2可分片区建立分站。分站应按照老兵驿站章程所规定的宗旨和业务范围，在老兵驿站授权的范围内开展活动、发展会员。

4.2.3以老兵为主要成员。设站长1名，宜设置副站长1名?2名。

4.2.4宜成立功能型党支部。

4.2.5设立办公室，负责牵头开展老兵驿站日常管理工作。

4.2.6根据站员年龄、身体状况、各自特长等合理分工，可设立调解队、巡逻队、宣传队等专业队组。

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4.3制度建设

4.3.1按照《社会团体登记管理条例》的规定制定章程及财务管理制度。

4.3.2制定人员培训、工作例会、值班备勤、活动开展等日常工作制度。

4.3.3建立常态化关爱老兵、服务社会工作机制。

5服务内容

5.1关爱老兵

5.1.1学习宣传

5.1.1.1组织老兵开展党的理论、法律法规、政策等学习。

5.1.1.2在八一、国庆、春节等重要节点，组织拥军优属活动。

5.1.1.3每月组织主题活动不少于1次。开展老兵第一课、战斗经历分享、退伍后就业经验分享等活

动。

5.1.1.4组织开展向先进典型学习，培育、挖掘并向相关部门推荐老兵先进模范。

5.1.2常态联络

5.1.2.1通过走访调查、组织座谈、接听热线等方式，主动掌握老兵工作情况、生活状况和思想动态，了解实际困难和需求，进行信息登记，并逐条办理回复。

5.1.2.2开展心理疏导工作，及时将问题与需求反映到相关部门。

5.1.2.3在八一、国庆、春节等重要节点，走访退役返乡、立功受奖人员、英雄模范等。

5.1.3困难帮扶

5.1.3.1主动帮助符合条件的老兵对接落实特困供养、专项救助、临时救济等社会保障待遇。

5.1.3.2利用结对帮扶、爱心捐助等方式，帮助协调解决老兵及其他优抚对象遇到的困难和问题；有条件的可设立慈善基金，用于定向救助辖区生活困难的老兵及其他优抚对象。

5.1.3.3及时走访慰问低保及低保边缘户、因病致贫等困难老兵和发生重大变故的老兵。

5.1.3.4建立与用工企业、相关部门信息沟通渠道，帮助老兵就业创业。组织老兵参加招聘会、推介会，推介老兵参加适应性培训、职业技能培训和学历教育。

5.1.4事务转接

5.1.4.1协助政府退役军人服务管理部门协调解决老兵反映事项。

5.1.4.2协助乡镇（街道）退役军人服务站开展新兵入伍前教育，协助做好退役返乡政策宣讲、谈心谈话、推介岗位等服务。

5.2服务社会

5.2.1宣传教育

组织老兵走村入户，通过站校共建等方式，开展国防教育、安全教育与防范宣传。

5.2.2矛盾预防化解

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5.2.2.1排查矛盾隐患，协助矛盾纠纷调解。

5.2.2.2提供免费法律咨询和法律援助。

5.2.2.3提供心理疏导服务，开展心理安抚。

5.2.3便民服务

5.2.3.1建立日常联络感情、收集社情民意的便捷渠道。

5.2.3.2开展结对帮扶，服务困难群众。

5.2.3.3有条件的可设置一站式服务点，提供流动人口申报、出租房服务、企业招工、咨询等预约、错时、上门服务；对行动不便的老弱病残等特殊人群，提供代办服务。

5.2.4平安行动

5.2.4.1协助开展平安护卫巡查，开展交通、消防、危化物品等各类安全隐患排查。

5.2.4.2对治安问题相对较多，安全隐患未及时整改的场所，协助相关部门开展安防检查，并协助进行整改提升。

5.2.5其它

5.2.5.1协助开展河道、垃圾