旅游消费人格.ppt

个性（人格）的组成P14（1）个性倾向性指人对社会环境的态度和行为的积极特征，它是推动人进行活动的动力系统，是个性结构中最活跃的因素。包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等。（2）个性心理特征所谓个性心理特征，就是个体在其心理活动中经常地、稳定地表现出来的特征，主要是指人的能力、气质和性格。（3）自我意识指自己对所有属于自己身心状况的意识，包括自我认识、自我体验、自我调控等方面。第5页,共30页，星期六，2024年，5月二、个性心理特征（P14）气质是表现在心里活动的强度、速度、灵活性等方面的一种稳定的心理特征，即我们平时所说的脾气、秉性，是先天形成的，后天很难改变，并无好坏之分，也不能决定成就。?性格是人对现实的态度和行为的一种心理特征，是人格中最关键的部分。主要是通过后天的实践形成的，有好坏之别。能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的必备的人格特征。如记忆、表达、想象、思维、鉴别、组织能力。?第6页,共30页，星期六，2024年，5月气质类型及其特点与旅游活动古希腊医生希波克里特体液说胆汁质（急躁型）直率、热情、精力充沛、情绪易冲动、心境变化激烈，外倾多血质（活泼型）活泼好动、敏感、反映迅速、喜欢与人交往、注意易转移、兴趣易变化、外倾粘液质（稳重型）安静稳定、反映迟缓、沉默寡言、情不外露、注意稳定、善于忍耐、内倾抑郁质（忧郁型）孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻、善于觉察细小事物、内倾第7页,共30页，星期六，2024年，5月胆汁质——情绪粗犷第8页,共30页，星期六，2024年，5月多血质——情绪丰富第9页,共30页，星期六，2024年，5月粘液质——情绪贫乏第10页,共30页，星期六，2024年，5月抑郁质——多愁善感第11页,共30页，星期六，2024年，5月旅游者的气质类型及服务对策胆汁质——急躁型性情急躁、对人热情，容易兴奋激动，有些毛手毛脚，喜欢刺激性活动，遇事容易发火动怒，难平静，常忘事丢东西。第12页,共30页，星期六，2024年，5月多血质——活泼型活跃大方，爱说爱笑，爱交际，常与服务员主动攀谈，对各种新闻感兴趣，喜欢参加活动，受不了寂寞，容易取得谅解。旅游者的气质类型及服务对策第13页,共30页，星期六，2024年，5月粘液质——稳重型温和稳重，不苟言笑，喜欢清静，不喜欢经常变花样，不容易受感动，给人一种琢磨不透的感觉，遇事考虑很久，喜欢故地重游，保守。旅游者的气质类型及服务对策第14页,共30页，星期六，2024年，5月抑郁质——忧郁型喜欢独处，腼腆羞怯，不爱凑热闹，不愿意成为大家注意的目标，说话斯文，不爱交际，有想法也不愿说出来，自尊心强，爱因小事怄气。旅游者的气质类型及服务对策第15页,共30页，星期六，2024年，5月心理测验：怎样测定自己的气质(p297)第16页,共30页，星期六，2024年，5月三、普洛格的人格类型研究p94追新猎奇型人期望生活中有一些估计不到的东西。他一般愿意去那些比较偏僻的、不为人知的地方去旅游。他喜欢乘飞机和到国外旅游，对不同文化背景的人感兴趣。他期望一切事都具有较大的灵活性。安乐小康型人显然强烈要求他的生活具有可测性。因此，他的典型的做法是自己驱车到他所熟悉的目的地去，他最强烈的动机是休息和松弛。他理想的假期是包括旅游目的地本身以及全部活动、旅馆设备、饭店及娱乐内容都应该是固定不变的，事先可以估计到的。第17页,共30页，星期六，2024年，5月四、荣格的类型论个性类型心理特点外倾型心理活动倾向于外部，活泼，开朗，容易流露自己的感情。待人接物决断快，但比较轻率，独立性强。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际。缺乏自我批评能力。内倾型心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人接物比较小心谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏判断力，对事情锲而不舍，能够自我批评，不爱交际。第18页,共30页，星期六，2024年，5月判断适合的个性类型客房服务员、餐厅服务员、收银员、导游员、库管、公关人员第19页,共30页，星期六，2024年，5月五、自我意识与旅游自我意识是指对自己个人身心活动的觉察，即自己认识的一切，包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系等。人们几乎不惜任何代价保护、提升自我形象旅游活动是高度象征意义的产品，对加强某种自我形象具有重要意义。真实自我和理想自我第20页,共30页，星期六，2024年，5