员工的从业诉求与满足渠道.pptVIP

员工的从业诉求与满足渠道13.1员工的职业倦怠与人文关怀13.2员工的心情焦虑与缓解途径13.3第十三章员工的心理状况与管理策略1了解服务人员工作中的各种心理需求、职业倦怠、心理焦虑表现2熟悉旅游企业针对对员工的心理状况所采取的有效管理策略3掌握针对员工的心理需求来制定有效的管理策略学习目标1能有效地利用合适的管理策略来满足员工工作中出现的各种心理需求2能消除职业倦怠，缓解员工的情绪焦虑，调动工作的积极性、主动性、创造性技能目标第一节员工的从业诉求与满足渠道【导引案例】旅游企业的柔性管理问题1：安吉大石浪景区的柔性管理给我们什么样的启示？问题2：柔性管理是否意味着企业管理中不能用规范化管理？一、员工的从业诉求自我实现的需要尊重的需要社会需要安全需要生理需要二、企业的满足渠道著名的哈佛企业管理顾问咨询公司曾做过一项员工离职原因调查统计,总结出员工十大离职原因：（1）想尝试新的工作，以培养其他方面的专长；（2）对薪水不满；（3）公司没有提供成长的学习环境；（4）与当初所期望的工作不合；（5）寻求升迁机会；（6）对公司看法与上司不一致；（7）职业倦怠，想休息；（8）公司福利不佳；（9）工作单调；（10）与公司理念不合。生理需要的满足安全需要的满足社会需要的满足尊重需要的满足自我实现需要的满足马斯洛需要层次理论与企业管理策略（二）斯金纳的强化理论与企业管理策略根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化。在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化就是惩罚那些与组织不兼容的行为，从而削弱这种行为。正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升职位、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。不同的强化方式，带来的效果也所不同。（三）赫茨伯格的双因素理论与企业管理策略赫茨伯格1959年提出双因素理论理论，指出工作满意与否受保健因素或激励因素双重影响。赫茨伯格发现：“满意”的相反并非大家所认为的“不满意”，而只是“没有满意”；同样，“不满意”的反面也并不是“满意”，而只是“没有不满意”。赫茨伯格认为，员工是否满意或者不满意，涉及企业管理中两类不同因素：“保健因素”和“激励因素”。（四）亚当斯的公平理论与企业管理策略公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量，既相对于自己过去的付出与回报的纵向比较或者自己的投入产出与别人的横向比较，以此来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。（五）奥尔德弗ERG理论与企业管理策略ERG理论认为，人在不同的阶段不同的场合优势需要是不一定相同的，人的优势需要可能分别处于这三个不同的层次。这种理论与西方管理理论中的“人性假设”不谋而合：“生存需要”占据主导地位的是“经济人”，“关系需要”占据主导地位的是“社会人”，而“成长需要”占据主导地位的是“自我实现人”，三种核心需要平衡的是“复杂人”。（六）麦格雷戈“x—y”理论与企业策略他将传统的专制管理理论命名为x理论，而将自己提出人性化管理理论命名为y理论。在他看来，信奉x理论的管理者更多的是看到人性的弱点，对人性抱有一种悲观的看法，看到人性阴暗的一面，因此，信奉x理论的管理者会认为最好的管理只能是专制式的管理。麦格雷戈认为，x理论曾经是企业管理者普遍具有的一种传统观念，对美国的企业管理有过重大影响。（七）弗洛姆期望理论与企业管理策略根据这一理论，人们对待工作的态度取决于对下述三种关系的判断：1努力与绩效的关系2绩效与奖励的关系3奖励与满足个人需要的关系思考与讨论1.刘明是某企业的中层经理，平时工作勤勤恳恳、兢兢业业、认真负责，一步步地走到今天的工作岗位上，为企业发展作出了突出的贡献，尽管偶尔也会受其只有高中文化程度的影响，在工作上难免会出现一些难尽人意的地方，影响工作的顺利开展，但在工作上基本没有出现过大的差错。为了肯定刘明的工作业绩，鼓励他为公司作出更大的贡献，公司决定加大对他的激励，但在如何激励的问题上,公司领导层存在着以下几种不同的看法。A给予正常的物质奖励，同时将其晋升到高一级岗位。B给予特别的物质与精神奖励，让他继续担任经理。C给予精神奖励，并提拔他担任更高一级的管理若。D公司出钱让他到国内某著名管理学院去进修管理课程。谈谈你最赞同