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新一轮质量管理知识普及教育宣传提纲;新一轮质量管理知识普及教育宣传提纲

●全面质量管理的根本概念和原理

●全面质量管理的实施与推进

●全面质量管理的工具、方法

二〇一三年十月;;一、全面质量管理的根本概念和原理

质量

质量管理

质量文化

质量管理系统

质量管理的根底工作;〔一〕质量

1、质量的重要性；

2、对质量认识的深化；

3、质量特性

4、质量环

5、质量职能

6、有魅力的质量;;在中原经济区建设的实践中，无论是开展食品工作还是做好各项工作，质量问题都尤其重要，质量是大计，质量是民生，质量是关键，质量是形象，我们要始终把质量放到更加突出的位置，始终把质量问题作为开展大事，民生大事、全省大事抓紧抓好。

——卢展工

实施质量兴省战略是转变经济开展方式、推动经济社会又好又快开展的必然选择,.....是进一步提升河南形象、增强我省综合竞争力的重大举措，是保障人民群众生命健康平安、构建和谐中原的内在要求。...要努力使质量兴省成为人们的自觉意识、日常习惯和行为方式，形成人人重视质量、人人参与质量、人人监督质量、人人享受质量的良好社会气氛。

——郭庚茂

质量无小事，要把质量立省作为一项打根底、管长远的根本性工作持续推进，加快提升质量水平，开创质量开展新局面。

——谢伏瞻;我们生活在质量大堤之下。20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪。

——朱兰;科学开展的核心是质量而非数量。…当中国优秀的企业家开始考虑建立“百年老店〞时，质量的春天就到来了。目前，中国企业的品牌建设正处于艰苦卓绝的“质量峡谷阶段〞，…一些地方开展仍然存在着重规模、重速度甚于质量、效益的现象。“我们需要发起一场质量启蒙运动，使人们像重视生命、重视健康一样去重视质量。

——清华大学孙静;国计民生，安字当头。质量平安，重如泰山。

质害无穷。“三聚氰氨〞、“染色馒头〞、“甬温动车追尾〞祸起质量，殃及行业，演变为社会大事件，让信誉遭受灭顶之灾，让形象屡受严重损害，让人民群众谈质色变，危害民生根本。质量是竞争之诀，…转变之要，…幸福之根。…无质步履维艰，有质天下为安。

——何平?质安天下?;质量关系到官员的乌纱，老板的本钱，员工的饭碗，国家的实力、政府的形象，社会的安定，百姓的幸福。…三鹿事件致使企业倒闭，企业领导入狱，一批官被员免职，2万多员工下岗，240万奶农杀牛倒奶，许多企业受到重创，洋品牌大举进入，三年增加3倍多，而且年平均涨价10-15%，至今无法扼制。政府公信力、国家形象、外贸出口均受到很大影响。;2、质量认识的深化〔质量概念的开展〕

●符合性质量

●适用性质量

●广义的质量〔大质量〕;符合性质量。这种观点认为，质量意味着符合标准或要求。符合标准意味着具有了质量，不符合标准就意味着缺乏质量。这种“合格即质量〞的认识对于质量管理的具体工作很实用。但难免会无视顾客的要求、忽略企业存在的真正使命和目的，从而犯下本末倒置的错误。在当今剧烈竞争的时代，这种错误往往是致命的。

适用性质量。就是使产品使用过程中成功地满足顾客要求的程度，质量意味着产品在发货时和使用中的适用性。适用性质量对于重视顾客、明确企业存在的根本目的和使命无疑具有深远的意义。;广义的质量即大质量。不仅要重视顾客的现实需求，而且要高度重视顾客潜在的、不断变化的需求；不仅要满足顾客的需要，而且要满足其它相关方的需要〔如公众和社会对环保的要求〕；不仅要生产出合格的产品，而且要防止生产出非预期的产品；…2005版ISO9000标准在总结人们对质量认识的根底上，给出了广义的质量概念：“一组固有特性满足要求的程度〞，成为当今世界上普遍认可的权威质量定义。;;;不同种类的产品具有不同的质量特性要求，如：

〔1〕硬件产品的质量特性通常包括性能、寿命、可信性、平安性、经济性。

〔2〕软件产品的质量特性通常包括功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性。

〔3〕流程材料的质量特性通常包括物理、化学、力学性能和外观形状、色泽等。

〔4〕效劳的质量特性通常包括功能性、时间性、平安性、经济性、舒适性、文明性等。;4.质量环：指产品的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。把产品质量产生、形成和实现的全过程分解为假设干相互联系而又相互独立的阶段，目的在于对之进行有效的管理。;由于产品的种类、复杂程度和企业状况的不同，其产生、形成和实现的过程也有所不同。如硬件产品质量环如以下图：;;随着产品复杂性和社会分工专业化程度的提高，质量环和