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欢迎参加员工服务誓言培训于超考考你的眼力优质的服务员工的满意 满意的客人01+就业的机会企业的利润02服务利润链顾客仪表礼貌语言电话技巧服务责任投诉酒店员工服务誓言的10个方面员工服务誓言10个方面的关联服务酒店员工顾客仪表 礼貌 语言电话 技巧 责任投诉。。。。。。客人是谁？客人是我们提供服务的对象客人客人是酒店最重要的人。客人并非依靠我们，而是酒店依靠客人。客人并非在打扰我们的工作，而是我们工作的目的。客人并非局外人，他们是酒店的一部分12客人客人应得到最礼貌和周到的服务客人不是我们争执的对象客人是有情感和情绪的人酒店客人外部客人酒店组织以外的人内部客人在酒店组织内部的人和我们一起工作的人为什么我们需要客人？酒店赖以生存的基础我们拥有工作和继续被雇佣使业主和投资者更加满意让我们的工作更加有趣并获得回报获得有价值的工作经验0103020405服务理念Smile 微笑Efficiency 效率Ready 准备Vitality 活力Interest 关注Courtesy 礼貌Equality 平等SERVICE服务01Smile微笑02是欢迎的表示03Efficiency效率04是我们乐于提供帮助的证明05Ready准备06是表示我们理解客人的需要并设法满足其需要。07Vitality活力08是我们完成工作的生理及心理动力。ServiceStandards服务准则ServiceStandards服务准则Interest关注是我们对待工作及服务客人时，期望了解他们并帮助他们的一种态度。Courtesy礼貌是每一个人都喜欢被对待的方式。Equality平等是指以同样的优质服务对待每一位顾客，而不管他的衣着、国籍等。仪表建立好的印象让你看起来更优秀突出酒店的形象你是一个代表仪容仪表的重要性我将永保清洁得体的着装和令人赏心悦目01的外表。不佩戴过多的珠宝首饰，保持良02好的举止，不斜靠站立，不咀嚼口香糖，03不在公共场所喧闹或奔跑，随时与客人保04持目光交流。05保持仪容仪表的整洁高雅06是我工作的最高准则。07员工服务誓言–仪表为了给客人提供更好的服务，我一定会熟01悉和了解客人的需求。我要认真聆听并清02楚了解他们的要求。我会告诉客人解决这03件事情所需要的时间并确保最快最好的完04成。如果我不能满足客人的话，我会提供05其他可供选择的服务。06满足客人的需要07是我工作的最高准则。08员工服务誓言–服务我将一视同仁的接待和服务好来店的每一位客人，不管他/她是本地人还是外地人，中国人还是外国人。我会同是我工作的最高准则。平等的对待和服务所有的客人样尊敬的对待我的客人和我的同事。010203040506员工服务誓言–顾客01我会一直保持微笑服务，并尽量使用文明02用语，如“请、谢谢、对不起、早上好”03等问候语。客人在等候我服务时，我应该04说：“对不起，让您久等了。”要把客人亲05自带到他要去的店内地方而不是只指给他06方向。07在服务中永远微笑并称呼客人的姓名08是我工作的最高准则。员工服务誓言–礼貌我将使用与客人相同的正确语言（英语或01中文）进行交流尽量做到语言缓慢、清02晰。使用“早上好、是的、当然可以、我03来帮助您”等礼貌用语。04熟练掌握和使用英语05是我工作的最高准则。06员工服务誓言–语言*