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01第一章沟通前先心理热身，没有谈不成的事...第三章读懂肢体语言，让对方传递出的信号...第五章移情换位，与咄咄逼人的客户也能谈...第二章顺畅沟通，牢记八大基本原则第四章攻心有术，用正确的钥匙打开心门上...第六章柔软对话，优雅而高效地实现目的目录0305020406

07第七章添加幽默，发掘你体内潜藏的润滑才...第九章委婉拒绝，让人有尊严地收回不情之...第十一章说得刚好，出色陈述才能开启职场...第八章懂点儿心理博弈，让你不动声色地反...第十章良药不苦口，给批评乔装打扮一番第十二章学点儿救场技术，社交场合才能聊...目录0901108010012

内容摘要为什么你的意见没有说服力？如何与陌生人拉近距离？如何与熟人增进感情？如何把好话说到对方的心里去？怎样说话能鼓舞团队士气？怎样让步既不吃亏，还能让对手满意？什么样的话要点到为止？热脸贴冷屁股时，怎么化解尴尬……生活中，我们每个人都可能面临这些沟通问题。然而，沟通高手并非天生，而是通过认真学习沟通方法和技巧练成的。这本书写给那些希望自己会说话，提升魅力指数，但是又因不知道如何提升沟通技能而困惑的人。为了切中肯綮，本书透彻地分析了人际沟通中人与人之间的不同心理，同时，传授了运用心理学知识有效表达的方法。

第一章沟通前先心理热身，没有谈不成的事...所谓同理心，就是能够设身处地为他人着想的态度和思路。

同理心：感情的共鸣是沟通的润滑剂从众心理：从众，让人不假思索地认同你折中心理：一切能否如你预期的那般猎奇心理：与其求着听，不如晾着说第一章沟通前先心理热身，没有谈不成的事...

虚荣心理：满足虚荣心，沟通更顺畅优越心理：让人们不再斤斤计较的秘诀互惠心理：一举两得，何乐而不为权威心理：专家让人站一队，权威更有说服力第一章沟通前先心理热身，没有谈不成的事...

第二章顺畅沟通，牢记八大基本原则我对同理心的理解有三种：一是尝试采用另一个人的观点，将自己的意见放在一边，同时试着去了解对方；二是贴近地去体验别人的感受；三是真诚地关心对方的福祉。

人际交往的基础，尊重心态不能少良好沟通的前提，微笑以对很重要适时倾听姿态好，然后发声效果妙浮躁心态不可取，耐心更能动人心第二章顺畅沟通，牢记八大基本原则

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒营造良好的氛围，交谈才能获双赢察言观色再发声，有效沟通巧促成话题找对是关键，让沟通事半功倍第二章顺畅沟通，牢记八大基本原则

第三章读懂肢体语言，让对方传递出的信号...

所谓从众心理，指的是人们在受到其他人或者其他人群的行为影响之后，不由自主地改变自己的心理状态，最终做出符合大众要求的选择。

读懂眼神，才能探查人心适时点头，表达关注与欣赏频频点头，也许意味着厌烦和催促水杯摆放，位置丈量心理距离第三章读懂肢体语言，让对方传递出的信号...

座位变动，助你不动声色施压于人频繁看表，暗示应该结束谈话脚尖指向，窥探他人心理秘密第三章读懂肢体语言，让对方传递出的信号...

第四章攻心有术，用正确的钥匙打开心门上...很多情况下，人们完全是在不知不觉之中受到从众心理的影响。

运用正确的称谓，拉近彼此的距离与其说自己想说的，莫若说他人想听的分享个人小秘密，消除陌生距离感调整好宽容心态，体谅他人心理情绪站在他人的角度想，换位思考体谅他人正面争执最无效，迂回沟通是正道010302040506第四章攻心有术，用正确的钥匙打开心门上...

抓住兴趣切入点，有效沟通并不难表达主见有技巧，谈笑风生见真章好汉也提当年勇，你要学会搭梯子第四章攻心有术，用正确的钥匙打开心门上...

第五章移情换位，与咄咄逼人的客户也能谈...在日常生活中，我们称这种现象为“随大流”。

知己又知彼，才能一招制胜啰唆和唠叨，让事情更加南辕北辙真正的说服，并不仅依靠口舌争锋先表达认同，建议更容易被接受第五章移情换位，与咄咄逼人的客户也能谈...

情况各异时，见风使舵也无妨适时的退让，才能让你反败为胜无计可施时，不如危言耸听当利益一致，说服自然水到渠成第五章移情换位，与咄咄逼人的客户也能谈...

第六章柔软对话，优雅而高效地实现目的

所谓折中心理，其实就是一种让步心理。

学会示弱，有时更能得偿所愿消除不满，低调谦卑效果好假泄私密，洞察他人真心真意弱势姿态，更能寻得他人相助第六章柔软对话，优雅而高效地实现目的

遇事多商量，不当独裁者不要想当然，真诚是首要眼泪当武器，钢筋绕指柔温柔动人心，拒绝硬碰硬第六章柔软对话，优雅而高效地实现目的

第七章添加幽默，发掘你体内潜藏的润滑才...

在生活和工作中