养老机构运营管理者的技能李来酉讲解.pptx

养老机构运营管理者的技能主讲人：李来酉

宁卫颐养院的“多维度管理能力挑战”随着养老市场的竞争日益激烈，宁卫颐养院面临着传统养老向智慧型养老的挑战。政府近期出台了一系列鼓励社会力量参与养老服务的政策，同时市场需求也在向个性化、高品质服务转变。李院长需要综合考虑内外部因素，为机构制定未来的发展蓝图。王护士长是宁卫颐养院护理部的基层管理者，负责直接管理护理团队。近期，护理部新引进了一套先进的健康监测系统，旨在提高老年人的健康监测效率和准确性。

管理问题提出Part.01

管理问题提出12李院长如何从宏观角度理解政策变化和市场趋势，为机构制定长远发展战略。李院长如何协调内部各部门意见，确保战略计划的顺利推进。概念能力挑战人际能力挑战

管理问题提出34王护士长需要快速掌握新系统的操作，并有效指导护理人员使用。如何安抚老人对新技术的不安，同时激励护理人员积极学习新技能。技术技能挑战人际能力挑战

核心知识点管理者的技能Part.02

管理的内涵和意义0102技术技能人际能力管理者应具备足够的专业知识和技能，以便有效地指导员工、组织工作流程、与专业团队沟通，并解决技术问题。管理者需要具备出色的人际交往能力，包括领导力和沟通技巧，以建立和维护团队精神和积极的工作氛围。

管理的内涵和意义03概念能力管理者应具备将复杂问题简化和抽象化的能力，能够从宏观角度理解组织的整体运作和各部分之间的相互关系。具有这种能力，管理者能够识别问题、制定解决方案，并有效地实施决策。例如，管理者需要理解政策变化对机构运营的影响，或预见市场趋势，从而制定相应的战略计划。

针对案例的解决方案Part.03

针对案例的解决方案1.概念能力方面01深入研究政策文件和市场报告与行业内专家进行交流研究政策文件02简化政策信息要素明确了机构的核心竞争力和发展方向提炼政策信息03制定一份包含短期目标和长期愿景的战略计划制定战略计划

针对案例的解决方案2.人际能力方面01组织高层会议组织高层管理团队会议，详细介绍战略计划的内容和意义，鼓励大家提出宝贵意见。02协调各方利益针对各部门的疑虑和担忧，耐心解答并协调各方利益，确保战略计划得到广泛认可和支持。03加强政府合作同时加强与政府部门的沟通与合作，争取更多政策支持和资源倾斜。

针对案例的解决方案3.技术技能方面分批培训她组织护理人员进行分批次培训确保每位护理人员都能熟练掌握系统操作实操演示王护士长主动参加新系统的培训并邀请供应商的技术人员到现场进行实操演示

针对案例的解决方案4.人际能力方面王护士长与老人进行一对一沟通，解释新系统如何帮助他们更好地监测健康状况同时安排有经验的护理人员协助老人适应新设备。对于护理人员，她采用正面激励的方式，设立“学习之星”奖励，鼓励大家积极学习新技能。