养老机构运营管理的决策原则李来酉讲解.pptx

养老机构运营管理的决策原则主讲人：李来酉

开门案例：宁卫颐养院的转型之旅随着政府对养老服务政策的不断调整和市场对高品质养老需求的增加，李院长决定对机构的服务模式进行升级，以更好地适应市场变化和政策导向。然而，在信息收集和决策制定的过程中，李院长面临了多重困境。

开门案例：宁卫颐养院的转型之旅部分关键信息因渠道限制或时效性问题未能及时获取。在制定了几个初步的升级方案后，李院长发现每个方案都涉及对未来市场趋势和政策走向的预测。然而，这些预测因外部环境的快速变化而显得尤为不确定。

管理问题提出Part.01

管理问题提出如何在信息有限、预测不确定且成本受限的条件下，制定出既符合老人需求又有利于机构可持续发展的决策？

核心知识点养老机构运营管理的决策原则Part.02

管理的内涵和意义0102信息收集的局限性预测的不确定性养老机构的管理者在制定决策时，需要考虑机构内外部的多种因素，如老人的需求、员工的工作效率、政策变化等。每个决策方案都涉及对未来的预测，但未来总是充满不确定性。

管理的内涵和意义0304成本与收益的权衡满意决策的实践在信息收集和方案制定过程中，管理者需要进行成本—收益分析。这意味着，只有在预期收益大于成本的情况下，才值得投入资源去收集信息和制定方案。鉴于上述限制，养老机构的管理者在实际操作中，往往追求的是满意决策，即在现有条件下寻找最佳可行方案。

管理的内涵和意义05持续的评估与调整养老机构的运营管理是一个动态过程，管理者需要持续评估决策的效果，并根据反馈进行调整。这种持续的评估和调整有助于机构不断优化运营策略，提高服务质量。

针对案例的解决方案Part.03

针对案例的解决方案1.建立多元化信息渠道01加强合作加强与政府部门、行业协会、科研机构等的合作，拓宽信息来源，提高信息收集的广度和深度。02建立机制建立信息筛选机制，确保关键信息不被遗漏。

针对案例的解决方案2.增强决策灵活性在制定决策时，预留一定的调整空间，以便在外部环境发生变化时能够迅速响应。例如，设定分阶段实施计划，根据每阶段的评估结果灵活调整后续策略。

针对案例的解决方案3.精细化成本和收益分析减轻财务压力对于长期收益显著但初期投入较大的项目，考虑引入社会资本合作或分阶段投入等方式减轻财务压力。精细化综合考虑采用更为精细化的分析方法综合考虑直接成本、间接成本以及潜在收益。

针对案例的解决方案4.强化持续评估与调整机制01建立项目跟踪与评估体系，定期对决策执行效果进行评估。建立跟踪体系02根据评估结果及时调整策略，确保机构始终保持在正确的发展轨道上。及时调整策略03鼓励员工提出改进意见，形成全员参与、持续改进的良好氛围。鼓励员工意见