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家居公司售后服务培训协议

甲方（家居公司）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（培训提供方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供售后服务培训事宜达成如下协议：

一、培训内容

产品知识培训：乙方为甲方售后服务人员提供关于甲方家居产品的详细知识培训，包括产品的结构、材质、功能、使用方法、常见故障及排查方法等。确保甲方售后服务人员能够准确解答客户关于产品的疑问，为客户提供专业的技术支持。

服务流程与规范培训：培训甲方售后服务人员掌握标准的服务流程，从客户咨询、投诉受理、现场服务到售后回访等环节，使服务人员了解每个环节的操作规范和服务要点，提升服务质量和客户满意度。

沟通技巧培训：教授甲方售后服务人员与客户沟通的技巧，包括倾听技巧、表达技巧、情绪管理技巧等，帮助服务人员更好地理解客户需求，妥善处理客户投诉和纠纷，维护公司良好形象。

二、培训方式与时间

培训方式：采用线上线下相结合的方式。线下培训包括集中授课、现场演示、案例分析等；线上培训通过在线学习平台，提供课程视频、电子资料、在线测试等学习资源，方便甲方售后服务人员随时学习和巩固知识。

培训时间：本培训项目为期[X]个月，自[培训开始日期]起至[培训结束日期]止。线下集中培训每月[X]次，每次[X]天，地点为[培训地点]；线上学习平台自培训开始之日起开放，供甲方售后服务人员随时学习，平台关闭时间为培训结束后的[X]天。

三、培训费用及支付方式

培训费用：本培训项目总费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]），费用包含课程设计、教材编写、讲师授课、培训场地租赁（若有）、线上学习平台使用等所有相关费用。

支付方式：甲方在合同签订之日起[X]个工作日内，向乙方支付总费用的[X]%作为预付款；在培训进行到一半时（即培训开始后的第[X]个月），支付总费用的[X]%；在培训结束且甲方售后服务人员考核合格后的[X]个工作日内，支付剩余总费用的[X]%。乙方应在收到每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利：有权要求乙方按照合同约定的培训内容、方式和时间提供培训服务；对乙方的培训过程进行监督和检查，提出改进意见和建议；在乙方未履行合同义务或培训效果未达标的情况下，有权扣除相应的培训费用或解除合同，并要求乙方承担违约责任。

义务：按照合同约定的时间和方式支付培训费用；组织甲方售后服务人员按时参加培训，确保参与培训人员遵守培训纪律和要求；为乙方提供必要的协助，如提供培训所需的产品样本、客户案例等资料，协助乙方安排培训场地和设备（若需甲方协助）。

（二）乙方权利与义务

权利：有权按照合同约定收取培训费用；要求甲方提供必要的协助以便完成培训任务；在甲方未按时支付费用或提供信息有误影响培训时，有权暂停培训服务并要求甲方承担违约责任。

义务：按照合同约定的培训内容、方式和时间完成培训任务；选派具有丰富经验和专业知识的讲师进行授课，确保培训质量；建立完善的培训效果评估机制，对甲方售后服务人员的学习情况进行考核和评估，及时向甲方反馈考核结果；对甲方提供的商业信息和客户信息予以保密。

五、违约责任

若乙方未按照合同约定的培训内容、方式和时间提供培训服务，每逾期一日，应按照培训总费用的[X]%向甲方支付违约金；逾期超过[X]日，甲方有权扣除相应的培训费用，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。若培训效果未达到合同约定的标准，乙方应无偿进行整改，直至达到标准；若整改后仍未达标，甲方有权解除合同，乙方应返还已收取的款项，并按照培训总费用的[X]%支付违约金。

若甲方未按照合同约定支付培训费用，每逾期一日，应按照未支付费用的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]日，乙方有权暂停培训服务，直至甲方支付费用及违约金。

六、合同的变更与解除

经甲乙双方协商一致，可以变更或解除本合同。

若因不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致本合同无法继续履行，双方可协商解除合同，互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。

若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的赔偿责任。

七、争议解决

双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。