营销创新教学课件第十三章体验营销.ppt

三、体验营销与传统营销的比较体验营销是一种全新的营销方式，旨在为顾客创造美好的、值得回味的体验，与传统营销在理念和方式上存在多方面差异。三、体验营销与传统营销的比较主要区别如下：营销理念存在不同传统营销更加注重产品和服务本身的特色以及给消费者带来的功效；体验营销则认为不仅要为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造和提供全方位的、有价值的体验。三、体验营销与传统营销的比较主要区别如下：消费主体假设前提不同传统营销假设消费者是理性的，并把消费者的决策看成一个解决问题的过程，认为顾客是通过理性的过程进行购买决策；体验营销认为消费者不仅仅是理性的经济人，他们同时也是感性的消费主体。三、体验营销与传统营销的比较主要区别如下：营销策略运作不同在传统营销中：产品策略，主要侧重于产品的质量与特色，尽可能提供附加服务；价格策略，成本作为产品定价的主要依据，低价策略是企业赢得产品竞争的重要手段；三、体验营销与传统营销的比较主要区别如下：营销策略运作不同在传统营销中：促销策略，主要通过广告、人员推销等方式单向传递信息；在分销渠道上，主要侧重于解决商品实体和交易运作的问题。三、体验营销与传统营销的比较主要区别如下：营销策略运作不同在体验营销中：产品策略，注重于为消费者提供多样的、有特色的体验；价格策略，实体产品只是作为借助手段，甚至可免费提供，主要收费对象是体验，而且其价格是以消费者的期望价格为依据，要远远高于成本；三、体验营销与传统营销的比较主要区别如下：营销策略运作不同在体验营销中：促销策略，注重与顾客互动，信息在发送的同时注重反馈；分销策略，由于体验是无形的，是靠消费者的感受凝结而成的一种回忆，分销所解决的主要问题是信息流问题。三、体验营销与传统营销的比较主要区别如下：营销过程侧重点不同传统营销侧重于产品的分类即企业生产哪类产品，侧重于如何确定产品的特色与功效，侧重于企业在竞争中的营销定位。从某种程度上说，传统营销并非真正是以顾客为中心的营销。三、体验营销与传统营销的比较主要区别如下：营销过程侧重点不同体验营销强调如何使顾客产生相应的难忘的积极的体验，主要按照顾客体验的产生过程进行营销。体验营销是真正的以顾客为中心的营销。第三节体验营销的基本策略一、产品体验营销策略二、服务体验营销策略三、人员体验营销策略四、品牌体验营销策略市场营销市场营销第十三章体验营销第十三章体验营销第一节体验营销概述第二节体验营销的体系与特征第三节体验营销的基本策略本章结构提示学习目标掌握体验营销的概念。掌握体验营销的理论体系与框架。了解体验营销相比传统营销而言所具有的特点。了解体验营销的基本策略。第一节体验营销概述一、体验营销的兴起二、体验与体验营销一、体验营销的兴起背景：美国学者阿尔文·托夫勒在20世纪70年代首先提出了体验经济的概念，并大胆预言体验经济将逐渐作为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种经济形态，是最新的发展浪潮。一、体验营销的兴起背景：经济背景和消费环境的变化带来了消费层次和结构的悄然变化：消费者情感需求增加，消费个性化特征日渐突出；消费行为呈现出主动参与性和互动性的特征；消费者愈加注重生活风格的追求和精神上的归属一、体验营销的兴起基础：社会经济水平的快速发展。市场竞争的加剧和技术传播速度的加快。现代科技的快速发展。现代科学技术的日新月异，让人们的生活多姿多彩。一、体验营销的兴起总体上来说，随着人们收入的增加、休闲时间的增多、对情感需求要求的提高，人们购买产品的目的不再是满足像马斯洛所说的生理需求，而是满足一种情感上的渴求，或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。同时科技的发展带来了越来越多的可能性，使得体验消费越来越受到人们的喜欢。二、体验与体验营销体验定义：“体验”一词并不是一个新的东西，它是一个人的亲身经验、经历，例如体验人生、体验生活等。案例：智能手机操作系统二、体验与体验营销近年来，众多学者阐释了体验一词：体验是企业与顾客交流感官刺激、信息和情感要点的集合，并指出体验存在于企业与顾客接触的所有时刻。——斯克特·罗比内特《情感营销》体验是对某些刺激产生的内在反应，体验通常是由对事件的直接观察或者参与造成的，体验并非自动产生，而是被引发出来的。——伯恩德·施密特《体验式营销》二、体验与体验营销近年来，众多学者阐释了体验一词：体验是在企业提供的消费情境中，顾客作为整个消费事件和消费进程中必不可少的一员，由于参与设计、协助推动和浸入感受整个消费