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《物业DISC性格分析与投诉抱怨处理应对》

1、DISC理论中，“D”型性格的人通常具有以下哪种行为风格？[单选题]*

喜欢与人交往，乐观开朗，充满活力

做事果断，目标明确，注重结果(正确答案)

性格温和，善于倾听，乐于合作

注重细节，谨慎小心，条理性强

2、在面对“I”型性格的业主投诉时，以下哪种沟通方式最有效？[单选题]*

用冷静、专业的语气，直接说明解决问题的步骤

热情回应，肯定他们的感受，并用积极的语言交流(正确答案)

提供详细的数据和文件，以严谨的态度进行解释

先让他们冷静下来，再慢慢阐述处理方案

3、“S”型性格的业主在投诉时，更倾向于（）[单选题]*