员工品质意识提升培训.ppt

故事31)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！这个故事的寓意是……蘑菇定律蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。管理中的蘑菇定律”管理学中的“蘑菇定律”是指非常适用于组织对待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他们自己所说的“吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂人”，而且经常代人受过，受到无端的批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提携。在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主要是出于以下几点考虑：从基层干起，才能了解企业的生产经营的整体运作，日后工作中方能更得心应手；从基层干起有利于积累经验、诚信和人气，这是成功相当重要的不可缺少的要素；从基层干起，可让员工经受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂得珍惜，企业也便于从中发现人才、培养人才、重视人才，所以说“蘑菇”的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何快速高效地走出职业生涯中的最初那段“蘑菇期”，为日后积累工作经验和人生阅历，是每个踏入社会的年轻人必须面对的问题。0102蘑菇定律案例分析卡莉·费奥瑞纳1954出生，毕业于斯坦福大学，在马里兰大学获得MBA学位，毕业后卡莉在社会上游荡了一两年。“我进入了一家商业中介公司，当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，专门教意大利商人英语?（第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件）。很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，1980年，卡莉在ATT公司谋到了一份实习经理的差使，负责推销长途电话业务和电话设备。如同其他勤奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划。她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信守承诺且行动迅速。就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉·费奥丽娜就是惠普公司前CEO，被尊称为世界第一女CEO。蘑菇定律启示初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际；耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好单调的工作，才有机会干一番真正的事业；争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取经验，令心智成熟。个人：企业：避免过早曝光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上谈兵。过早对年轻人委以重任，等于揠苗助长；养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮助人力资源转为人力资本的工具。质量的思考质量是什么？质量关我什么事？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？天找我麻烦？为什么QC天来的？质量怎么质量是什么？质量是什么？世界品牌100强排行榜美国53家前10名美国8家德国9家日本7家法国6家，瑞士6家英国4家，意大利4家，荷兰4家韩国3家芬兰诺基亚，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？按照IS09000:2005质量管理体系：术语中的定义：质量是一组固有特性满足“要求”的程度。那什么是固有特性呢？是谁的要求呢？质量是什么？顧客價值觀顧客期望認知品質與效果(感知品質)比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受质量是什么？1质量的广义性2质量的时效性3质量的相对性4质量的经济性质量具有经济性、广义性、时效性和相对性质量关我什么事？品质与价格的关系质量关我什么事？品质与价格的关系

品质更好、价格更高；

品质更好、价格相同；

品质更好、价格较低；

品质相同、价格较低；

品质较低、价格更低。

品牌与品质的关系：品牌是毛，品质是皮，皮之不存毛将焉附？品牌

品牌