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客户关系管理系统的开发与实现
第一章：绪论
客户关系管理系统是针对客户进行管理的系统，旨在优化客户
服务、提高企业的客户满意度和忠诚度。随着经济的发展和竞争
的加剧，客户关系管理系统越来越成为中小企业增强核心竞争优
势的重要手段，其应用已经渗透到各个行业和领域。
本文在分析了现有客户关系管理系统的基础上，结合实际需求，
针对中小企业开发了一套客户关系管理系统，旨在提高企业的客
户服务质量和管理水平。
第二章：客户关系管理系统的设计
本系统采用的是WEB应用程序形式，以B/S结构为基础，开
发工具采用Eclipse、Mysql、Tomcat等。系统的开发主要包括需
求分析、数据库设计、系统设计和系统测试等阶段。
2.1需求分析
需求分析是系统设计的第一步，所以很重要。我们要做到对企
业的客户关系进行系统的分析和管理，对系统进行如下描述：
2.1.1系统要求：
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系统必须具备客户的基本信息录入功能，尤其要注意客户的联
系方式。企业要求系统能够显示客户的来访时间和主要联系人，
以及合作历史和地理位置。
2.1.2功能需求：
为了方便企业对客户的管理，该系统必须具备基本的客户管理、
订单管理、财务管理、统计分析功能等。
2.1.3性能需求：
针对中小企业的客户关系管理系统，性能需求包括运行速度、
易用性、数据稳定性等。
2.2数据库设计
建立一个稳定、高效、安全的数据库，是客户关系管理系统成
功运行的关键。在本系统中，我们采用Mysql数据库，建立起客
户、订单、财务、统计分析等多个表格。
2.2.1客户表格：
客户表格主要包括客户ID、姓名、性别、联系地址、联系方式、
出生日期、入会日期等。
2.2.2订单表格：
订单表格主要包括订单ID、客户ID、产品ID、订单日期、订
单数量、订单金额等。
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2.2.3财务表格：
财务表格主要包括收支ID、客户ID、订单ID、收支类型、金
额、时间等。
2.2.4统计分析表格：
统计分析表格主要包括客户数量、订单数量、销售额、业绩等。
2.3系统设计
根据需求分析和数据库设计，本系统的核心设计包括以下几个
方面：
2.3.1用户管理模块
用户管理模块包括用户的注册、登录、修改密码、退出等功能。
系统要求用户必须通过注册审核之后才能使用相关功能。
2.3.2客户管理模块
客户管理模块是企业对于客户进行销售管理的主要入口。该模
块包括客户的添加、修改、查询、删除、导出等功能。同时为了
提高客户服务质量，该模块还包括客户的分类、标签、跟进等功
能。
2.3.3订单管理模块
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订单管理模块主要是对客户下单和订单的管理，包括订单的添
加、删除、修改、查询、导出等功能。
2.3.4财务管理模块
财务管理模块主要是对企业的财务进行管理，包括收支流水的
添加、修改、查询、导出等功能。
2.3.5统计分析模块
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