原创力文档- 1、本文档共19页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
家电售后服务协议：2024年标准格式版A版
本合同目录一览
1.服务范围
1.1家电产品范围
1.2服务内容
1.3服务时间
2.服务人员
2.1服务人员资质
2.2服务人员培训
2.3服务人员行为规范
3.服务质量
3.1服务标准
3.2服务效率
3.3服务满意度
4.服务费用
4.1服务费用标准
4.2费用支付方式
4.3费用退还与赔偿
5.服务流程
5.1报修流程
5.2维修流程
5.3售后服务流程
6.保修与维修
6.1保修政策
6.2维修配件更换
6.3维修质量保证
7.售后服务承诺
7.1服务响应时间
7.2售后服务电话
7.3服务质量跟踪与反馈
8.客户权益保障
8.1客户隐私保护
8.2消费权益保障
8.3投诉与处理
9.合同的变更与解除
9.1合同变更条件
9.2合同解除条件
9.3合同变更与解除的程序
10.违约责任
10.1服务商违约
10.2客户违约
10.3违约责任的具体处理方式
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决机构
11.3法律适用
12.合同的有效期
12.1合同开始日期
12.2合同结束日期
12.3合同续签条件
13.其他条款
13.1服务商信息
13.2客户信息
13.3附件
14.签署日期与地点
14.1签署日期
14.2签署地点
第一部分：合同如下：
第一条服务范围
1.1家电产品范围
本协议所称的家电产品范围包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器、微波炉、烤箱、吸油烟机、消毒柜、电饭煲、电压力锅、电饼铛、豆浆机、咖啡机、料理机、吹风机、剃须刀、电熨斗、电风扇、扫地、吸尘器、空气净化器等家用电器。
1.2服务内容
服务商提供的服务内容包括但不限于：
（1）产品的安装、调试；
（2）产品的维修、保养；
（3）产品的清洁、消毒；
（4）产品的故障排查与维修；
（5）产品的更换配件；
（6）产品的技术咨询与指导。
1.3服务时间
服务时间为本协议签订之日起至保修期满之日止。在保修期内，服务商应按照约定的服务时间提供服务。如因特殊情况需延长服务时间，双方可协商一致，并按约定的延长服务时间执行。
第二条服务人员
2.1服务人员资质
服务商应确保提供服务的服务人员具备相关的资质，包括但不限于：职业技能资格证书、电工证、高空作业证等。
2.2服务人员培训
（1）熟悉所服务产品的性能、结构、操作方法；
（3）掌握维修、保养的基本技能；
（4）了解相关法律法规和安全操作规程。
2.3服务人员行为规范
（1）穿着整洁，佩戴工牌，文明礼貌；
（2）遵守客户家的规章制度，不损坏客户财产；
（3）保守客户隐私，不泄露客户信息；
（4）服务过程中，严格遵守安全操作规程，确保人身及财产安全。
第三条服务质量
3.1服务标准
服务商应按照行业标准、产品说明书及本协议的约定提供服务。
3.2服务效率
服务商应在约定时间内响应客户报修，并尽快安排服务人员上门服务。
3.3服务满意度
服务商应定期收集客户对服务的满意度反馈，不断提高服务质量。
第四条服务费用
4.1服务费用标准
服务费用标准按照服务商制定的价格目录执行。如有争议，双方可协商解决。
4.2费用支付方式
（1）现金支付；
（2）支付；
（3）支付；
（4）银行卡支付。
4.3费用退还与赔偿
如服务商未按约定提供服务，应退还已收取的费用，并承担相应赔偿责任。如客户原因导致服务未能正常进行，服务商有权拒绝退还服务费用。
第五条服务流程
5.1报修流程
客户通过电话、、APP等方式报修，并提供产品相关信息。
5.2维修流程
服务商接到报修后，尽快安排服务人员上门检查，确需维修的，及时告知客户维修时间和所需配件。
5.3售后服务流程
服务完成后，服务商应主动向客户询问服务满意度，并定期进行回访。
第六条保修与维修
6.1保修政策
本协议所称的保修政策按照产品说明书及国家相关法律法规执行。
6.2维修配件更换
维修过程中，如需更换配件，配件价格为甲方提供的价格目录或双方协商确定。
6.3维修质量保证
服务商对维修质量承担责任，如维修后产品出现同一故障，服务商应无偿提供维修服务。
第八条售后服务承诺
7.1服务响应时间
自客户报修之时起，服务商应在4小时内做出响应，并尽快安排服务人员上门服务。
7.2售后服务电话
服务商应设有专门的售后服务电话，保证电话24小
文档评论（0）