以精细化管理推进优质护理.ppt

护理人员的精细化管理制定公平合理的政策培养员工的精细意识信任并尊重员工激发员工的潜能人性关怀：满意的员工提供满意的服务适宜激励，调动护士的积极性转变“管人”观念管理人引导人约束人规范人满足人激励人人要做要人做多说四则关怀关怀增加了解01激励激励提高士气02感谢感谢拉近距离03商量商量建立信任04少说四则消极消极令人沮丧01对抗对抗引起冲突02偏激偏激招来反感03攻击攻击形成反感04对患者的精细化管理患者对服务的体验从踏进医院就开始了，而且从细节中得到感受。你的着装——清洁、干净、得体你对病人的面部表情——是否热情、和蔼你的语言——是否亲切你的行为——是否全面，让病人尽快熟悉环境你的病人的称呼——是够亲切、礼貌给患者提供的环境——是否舒适、布局合理1、病人来有迎声2、见面有称呼声3、操作前有解释声4、操作中有问候声5、操作失误有道歉声6、草去哦完毕有应答声7、节日到来有祝贺声8、病人出院有送行声“八声”服务以精细化管理推进优质护理主要内容精细化管理的概念精细化管理推进优质护理措施护士ICU内掌掴女童患儿死亡医院先赔20万患儿因先天性心脏病在贵州省人民医院救治，被告知“手术很成功”后次日死亡。家属通过ICU监控录像发现，护士曾多次扇患儿耳光，认为其死亡与医院护理不当有关。现该护士已被停职，院方与家属已达成和解，先行补偿家属20万余元。什么是精细化管理？在常规管理基础上，进一步把管理工作做精、做细，以全面提升企业管理水平和工作质量的管理理论和方法。精细化管理的核心—强调数据化，准确性—改进和完善流程—持续不断地改进—以人为核心—创新给个定义精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行为什么要精细化管理？新一轮医院评审要求三个提高：提高效率通过资源纵向流动提升服务体系整体绩效以临床路径管理为抓手加强医疗质量管理通过改善医务人员生活待遇切实调动医务人员积极性提高待遇提高质量新一轮医院评审要求发展方式规模扩张型质量效益型投资方向粗放的行政化管理管理模式三个转变：投资医院发展建设扩大分配提高收入精细的信息化管理把每一件简单的事做好就是不简单。把每一件平凡的事做好就是不平凡。——海尔集团总裁张瑞敏细节决定成败，精致成就品质中国道家创始人老子曰：—“天下大事必作于细，天下难事必作于易”差以毫厘，谬以千里—黑猩猩与人类的差异为0.6%；—99%的成功+1%的失误=0护理工作的特点添加标题护理工作繁杂、琐碎；01添加标题护理工作直面病人及家属；04添加标题护理工作量大、操作多；02添加标题护理人员接触病人的时间长；05添加标题护理人员编制不足，超负荷工作；03添加标题..........06优质护理服务01满意!02达到标准03PARTONE实施精细化管理的必要性！科学管理之父——泰勒最早提出精细化管理思想1991年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。科学管理之父科学管理之父——泰勒1881年，25岁的泰勒通过对工人操作动作的研究和分析，消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作方法，选定合适的工具......提高了工作效率。1991年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。“精、细”的含义“精”完美、周密、高品质添加标题意识添加标题理念添加标题“细”细节、细致添加标题态度添加标题文化添加标题什么是精细化管理？精细化管理，一种管理理念和技术，通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协调和持续运行。精细化管理强调将管理工作做精、做细。管理的逻辑思考添加标题发现点的问题，寻求面的解决添加标题问题出在岗位，答案藏在流程添加标题岗位阻截流程，操作培训缺位添加标题员工训练无效，企业文化之过精细化管理四大原则添加标题注重细节添加标题立足专业添加标题科学量化添加标题精益求精精细化管理的核心添加标题细添加标题精添加标题准添加标题严添加标题严格执行严格控制添加标题精益求精添加标题操作细化管理细化执行细化添加标题准确的信息和决策准确的数据和计量准确的