护患沟通护士的语言沟通讲解.pptx

护患沟通护士的语言沟通

学习内容护理用语的基本要求护士工作中的日常用语护理操作中的解释用语

学习内容护理用语的基本要求（1）语言的规范性:语音应清晰、准确；语言内容要严谨、高尚,符合伦理道德的原则；语词清晰温和、快慢适中、措辞准确。(2）语言的礼貌性:患者和护士在人格上是平等的，护士说话文明礼貌,态度亲切热情,能体现出对患者的尊重和理解,患者会感到温暖与安慰，同时也能赢得患者对护士的尊重。(3）语言的情感性:情感是护士与患者的纽带。护士在与患者交谈中，应做到真挚、热情、稳重。1.护理用语的基本要求

学习内容护理用语的基本要求（4）语言的保密性:护患关系应建立在平等、尊重、真诚的基础上。在医疗护理过程中，护士要尊重患者的知情权,必须尊重患者的隐私权，凡是涉及患者隐私的情况，如生理缺陷、性病、精神病等要保密，对患者不愿讲述的内容不能过分追问。

学习内容护理用语的基本要求(5）语言的治疗性和暗示性:语言具有治疗性作用，是进行心理护理的工具。充满爱心、关心的语言使患者感到亲切、安慰,帮助患者树立战胜疾病的信心，有利于康复。语言的暗示性具有双重作用，即治疗性和致病性。鼓励性、表扬性的语言能起到治疗疾病的暗示性作用。但若暗示性语言使用不当,也能致病。

学习内容护士工作中的日常用语（1）招呼用语:招呼用语要体现出对患者的尊重,要得体,不可直呼患者的床号，如对患者使用“您好”“请”“请稍候”等。护士可根据患者的年龄、职业、性别等选择合适的称呼,如使用“老师”“爷爷”“先生”等称谓,使患者感到亲切、融洽、无拘束。2.护士工作中的日常用语

学习内容护士工作中的日常用语(2）介绍用语:患者来到医院,面对陌生的环境,会产生孤独感和不安全感，护士要礼貌的自我介绍，如“您好，我叫王红，是您的责任护士,有事情可以找我”。

学习内容护士工作中的日常用语(3）安慰用语:使用安慰用语,声音要温和,表示真诚关怀,如“请别担心，这种病目前还是有办法的，会得到控制的”，使患者听后有亲切感，看到痊愈的希望,而且觉得合情合理。(4）征询用语:一般在患者需要帮助或征求其同意时使用，如“您需要我帮忙吗?”主动征询，如果能及时给予帮助,会使患者感受到家庭般的温暖。

学习内容护士工作中的日常用语(5）电话用语:给对方打电话时,要做到有称呼，同时必须注意通话时间适宜、内容简练、表现文明。接听对方电话时，铃响三声接电话最为适宜,并自报家门，如“您好，这里是消化内科病房,请讲”。

学习内容护士工作中的日常用语(6）迎送用语:新患者入院，护士应主动热情接待,表示尊重和欢迎，使患者感受到真诚的关怀，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名,安置合适的床位,并护送到床边，热情向患者介绍相关事宜。患者出院时,护士应送到病房门口，用送别的语言与患者告别。

学习内容护理操作中的解释用语(1)操作前解释:交代本项操作的目的,征得患者同意;简述操作方法及操作过程中患者将会产生的感觉;了解患者对该项操作的态度及愿望,明确告知操作过程中可能产生的不适，必要时做出承诺;采用熟练的护理技术，尽可能减轻或避免这种不适;交代患者应做的准备工作。3.护理操作中的解释用语

学习内容护理操作中的解释用语(2）操作中指导:操作过程中具体地指导患者配合方法，如深呼吸、放松腹部等;应用鼓励性语言，使患者增强信心;使用安慰性语言,转移其注意力，减轻或消除患者的紧张和不安。

学习内容护理操作中的解释用语(3)操作后嘱咐:及时询问患者的感觉，了解操作的效果;交代操作后的注意事项;感谢患者的合作。

学习小结