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有效建立并维护客户关系的关键沟通技能
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TOC\o1-3\h\z\u有效建立并维护客户关系的关键沟通技能 2
第一章：引言 2
1.1背景介绍：为什么需要有效建立并维护客户关系 2
1.2本书目的和概述 3
第二章：建立客户关系的重要性 4
2.1客户关系的定义和重要性 4
2.2建立良好客户关系的前提和原则 6
第三章：有效的沟通技能在客户关系中的作用 7
3.1沟通在客户关系中的地位 7
3.2有效沟通的重要性及影响 9
3.3沟通技能对客户满意度和忠诚度的影响 10
第四章：建立客
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