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有效谈判沟通技巧及策略
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TOC\o1-3\h\z\u有效谈判沟通技巧及策略 2
一、引言 2
1.谈判与沟通的重要性 2
2.本书的目的和内容概述 3
二、谈判与沟通基础 4
1.谈判的概念和原则 4
2.沟通的定义和要素 6
3.谈判与沟通的关系 7
三、有效谈判技巧 8
1.准备阶段：了解对方和需求 9
2.开场白技巧：建立良好的第一印象 10
3.倾听技巧：理解对方的需求和立场 11
4.提问技巧：引导对话并获取信息 13
四、高级谈判策略 14
1.利益
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