管理学,罗宾斯,9版,中文第14章控制的基础.ppt

14-1第14章控制的根底

14.1解释控制的性质和重要性14.2描述控制过程的三个步骤14.3讨论组织和管理者使用的控制类型14.4讨论当代控制问题4-2学习目标

14-314.1解释控制的性质和重要性

控制的性质14-4

控制的重要性14-5控制标准衡量比较行动计划目标目的战略计划组织结构人力资源管理领导激励领导沟通个人与团队行为

14-614.2描述控制过程的三个步骤

控制过程14-7目标标准将实际执行情况与标准进行比较衡量实际执行情况达到标准了吗？标准可以接受吗？偏差可以接受吗？修订标准不采取任何措施不采取任何措施纠正行为判定偏差原因是是是否否否

衡量执行情况14-8信息来源：个人观察统计报告口头汇报书面报告

衡量标准14-9对于控制过程来讲，管理者衡量什么要比方何衡量更加重要一些

范围之外的偏差14-10可接受上限标准可接受下限可接受的偏差范围

实际行为与目标间的比较14-11产品标准实际超出（不足）蔬菜植物宿根花卉一年生花卉草本球根花卉开花灌木家传种子总计表14-4绿色地球园艺供应公司6月份销售额

纠正实际业绩14-12立即纠偏行动根本性纠偏行动

修订标准14-13如果执行情况总能超越目标，那么目标需要提升

14-1414.3讨论组织和管理者使用的控制类型

前馈式控制14-15输入处理输出前馈控制预测可能出现的问题同步控制问题发生时解决

同步式控制14-16同步式控制发生在活动进行之中

反响式控制14-17在反响式控制中，控制发生在行动之后

追踪企业财务：比率分析14-18目标比率计算公式含义流动比率：衡量组织偿还流动负债的能力流动比率流动资产/流动负债测试组织偿还短期负债的能力速动比率（流动资产-存货）/流动负债当存货周转速度慢或难以出售时，更精确地测试流动性杠杆比率：分析组织利用负债来筹集购买资产所需要的资金，以及是否能偿还债务利息资产负债率负债总额/资产总额该比率越高，组织的杠杆程度越大已获利息倍数息税前利润/利息总额衡量组织能够支付利息的倍数经营比率：评价企业使用资产的效率存货周转率销售额/存货该比率越高，存货资产的利用效率越高总资产周转率销售额/资产总额获得一定销售额所使用的资产越少，组织对总资产的利用效率越高获利能力比率净利率税后利润/销售额确定产生的利润投资回报率税后利润/资产总额衡量利用资产获得利润的效率

追踪企业财务：预算分析14-19预算是用来方案和控制的另一种财务控制工具

追踪企业信息14-20管理信息系统：定期用来为管理者提供所需信息的系统

追踪员工绩效14-21

利用平衡记分卡进行追踪14-22财务顾客内在过程人员/创新/成长性资产

14-2314.4讨论当代控制问题

当代控制问题14-24跨文化差异工作现场

跨文化差异14-25

我工作用的电脑真的是我的吗？我在工作场所有隐私权吗？14-26

监控员工偷窃14-27尊重员工就偷窃的代价进行公开沟通定期让员工知道他们防止偷窃和欺诈问题上取得的成功若条件允许，使用影像监控在计算机、电话、电子邮件上安装“锁定”选项使用公司热线报告事故，树立良好典范前馈式同步式反馈式当偷窃或欺诈发生后确保员工都知晓——不点名，但让人们知道这是不能接受的利用专业调查人员的服务重新设计控制措施评价组织文化和经理-雇员关系仔细进行雇佣前审查建立专门关于偷窃和欺诈的规则和纪律员工参与政策制定就相关政策对员工进行教育和培训让专家检查内部安全控制措施表14-7控制员工偷窃

监控职场暴力14-28通过走动管理识别潜在问题，观察员工如何待人和相互交往在组织重大变动期间，允许员工或工作小组表示不满在如何待人方面，树立好的角色榜样使用公司热线或其他机制报告和调查事故进行快速果断干预发生暴力事件时让专家提供专业帮助提供必要的设备或程序来处理暴力事件（蜂窝电话、报警系统、姓名代码或短语等）前馈式同步式反馈式就暴力事件和已经采取的措施进行公开沟通调查事件并采取适当行动若有必要，检查公司规章并做出改变确保管理者致力于营造起作用的而非失序的工作环境利用员工支持计划帮助员工解决行为问题执行强有力的政策杜绝工作场所的狂怒、侵害或暴力行为仔细进行雇前审查永不忽略威胁培训员工，让其遇到情况时知道如何避险明确与员工交流有关政策表14-8控制工作场所暴力