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万科-平衡计分卡-经典案例

目录

一、万科公司背景介绍1

（一）万科公司简介1

（二）万科公司的企业文化1

（三）万科的公司管理组织2

（四）万科运用平衡积分卡的历程2

二、万科公司战略地图3

（一）财务层面4

（二）客户层面5

（三）内部业务流程5

（四）学习与成长层面6

三、万科公司平衡计分卡实用7

（一）财务层面8

（二）客户层面9

（三）内部流程层面9

（四）学习与成长层面10

四、关于万科实例的思考10

（一）平衡计分卡为何在万科公司顺利引进10

1．全球化竞争与“以人为本”的公司理念10

2．公司的制度基础使得平衡计分卡的运用成为可能10

3．平衡计分卡与公司的发展理念想契合11

（二）万科引用平衡计分卡的逻辑路径11

（三）万科成功运用平衡计分卡的原因11

1．业绩评价与企业战略结合11

2．循序渐进，逐步引入，逐层改进11

（四）平衡计分卡的优缺点12

（五）与平衡计分卡相符合的激励机制12

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一、万科公司背景介绍

（一）万科公司简介

万科企业股份有限公司成立于1984年,1988年进入房地产行业,是目前中国

最大的专业住宅开发企业，一直以来，万科以其绝对领先的销售业绩稳居中国房

地产行业龙头老大地位。

万科在制度和流程管理上拥有健全和成熟的企业系统，并善于不断创新，在

企业内部形成了“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业文化，在众多

房地产开发商中，万科以品牌、服务和规模获取高价值。在发展过程中公司凭借

治理和道德准则上的优秀表现，连续六次获得“中国最受尊敬企业”称号，并先

后登上《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、

“亚洲最优50大上市公司”排行榜。

多年来，万科以其稳健的经营、良好的业绩和规范透明的管理赢得了投资者

和社会各界的好评。

（二）万科公司的企业文化

万科企业文化主要有四点：1.客户是我们永远的伙伴2.人才是万科的资本

3.“阳光照亮的体制”4.持续的增长和领跑。我们可以看出，强烈的客户意识贯

穿于万科的企业价值观中，而这四点正好可以与平衡计分卡的客户、内部流程管

理、成长与创新等理念相呼应，可见万科的企业文化为引进平衡计分卡奠定了基

础。

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（三）万科的公司管理组织

万科通过专注于住宅开发行业，建立起完善的内部控制制度体系和先进的人

力资源管理系统，组建专业化团队，树立专业品牌，以“万科化”的企业文化（一、

简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放