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装饰工程公司经营管理办法

一、总则

1.目的

为加强本装饰工程公司的经营管理，规范业务流程，提高工作效率与服务质量，确保公司持续、稳定、健康发展，特制定本办法。

2.适用范围

本办法适用于公司内部所有部门及参与公司经营管理活动的全体员工。

二、公司组织架构与职责分工

1.组织架构

公司设立董事会（如有）作为最高决策机构，下设总经理办公室，统筹管理业务部、设计部、工程部、财务部、采购部、客服部等主要部门，各部门根据职能分工协作开展工作。

2.职责分工

总经理办公室

负责制定公司整体发展战略与年度经营计划，协调各部门间工作关系，监督各项决策与计划的执行情况。

对外代表公司进行商务洽谈、合作签约等重要活动，维护公司良好形象与市场声誉。

业务部

积极开拓市场，收集潜在客户信息，进行项目前期的市场调研与业务拓展工作。

负责与客户沟通需求，提供初步装饰方案咨询，跟进项目意向，签订业务合同，并做好项目回款跟进工作。

设计部

根据客户需求及项目实际情况，安排专业设计师进行方案设计，包括但不限于平面布局、效果图绘制、施工图深化等工作。

与客户及工程部等相关部门进行设计交底，对施工过程中涉及的设计变更进行及时处理与记录。

工程部

依据设计图纸与施工规范，组织施工队伍开展项目施工，负责施工现场的安全、质量、进度管理工作。

协调解决施工过程中的各类技术问题，定期向公司汇报项目进展情况，配合竣工验收工作，做好项目施工资料的整理归档。

财务部

制定公司财务管理制度，负责公司日常财务核算、资金管理、成本控制以及财务分析等工作。

审核各部门费用支出，协助业务部进行项目预算编制与成本核算，确保公司财务状况健康稳定，依法依规进行税务申报与缴纳。

采购部

根据项目需求制定采购计划，负责装饰材料、设备等物资的采购工作，确保采购物资质量符合要求、价格合理。

建立并维护良好的供应商关系，对采购物资进行出入库管理，配合财务部做好采购成本核算与账目核对工作。

客服部

负责接待客户咨询、投诉等工作，及时反馈处理结果，定期回访客户，收集客户意见与建议，不断提升公司服务满意度。

协助业务部进行客户关系维护，提高客户忠诚度，树立公司良好口碑。

三、市场经营管理

1.市场调研与分析

业务部应定期开展市场调研工作，收集同行业竞争对手信息、市场需求变化趋势、新材料新技术应用情况等资料，形成市场调研报告，为公司经营决策提供依据。

每季度组织一次市场分析会议，各部门共同研讨市场动态，提出应对策略及业务拓展方向建议。

2.业务拓展

鼓励员工通过多种渠道拓展业务，如参加行业展会、网络营销推广、口碑推荐等方式，提高公司知名度与市场占有率。

对于重点项目或大型潜在客户，业务部应制定专项拓展方案，协调相关部门配合，共同争取项目合作机会。

建立业务拓展激励机制，对成功拓展新业务、签订重大项目合同的员工或团队给予相应奖励。

3.项目报价与合同管理

业务部会同设计部、工程部、采购部等相关部门，根据项目具体要求进行成本核算与利润分析，制定合理的项目报价方案，经公司审核批准后向客户提供报价。

合同签订前，需由法务人员（或外聘法律顾问）对合同条款进行审核，确保合同内容合法合规、权益明确、风险可控。业务部负责合同的签订、执行与归档管理工作，及时跟进合同款项的收付情况。

四、项目管理

1.项目前期准备

业务部签订项目合同后，及时组织召开项目启动会，向设计部、工程部、采购部等相关部门进行项目交底，明确项目目标、要求、工期、预算等关键信息。

设计部按照项目要求，在规定时间内完成设计方案并通过客户审核，将施工图纸等资料移交给工程部；采购部根据施工计划同步开展物资采购准备工作。

2.施工过程管理

工程部制定详细的施工组织计划，明确各施工阶段的工作任务、责任人、时间节点，确保项目施工有序进行。

严格执行施工现场的安全管理制度，定期进行安全检查与隐患排查，加强对施工人员的安全教育培训，杜绝安全事故发生。

加强施工质量管控，按照施工规范与验收标准进行每道工序的质量检验，对不合格工序及时整改，确保项目整体质量符合要求；建立质量追溯机制，对出现质量问题的环节追究相关责任人责任。

合理安排施工进度，定期召开项目进度协调会，及时解决影响进度的各类问题，如设计变更、材料供应不及时等情况，确保项目按时交付。

3.竣工验收与售后服务

项目完工后，工程部组织相关部门及客户进行竣工验收，按照验收标准进行全面检查，对验收提出的问题及时整改，直至项目通过验收并办理移交手续。

客服部负责项目售后服务工作，建立客户服务档案，及时响应客户的售后需求，安排维修、保养等服务工作，确保客户满意度。

五、人力资源管理

1.人员招聘与培训

根据公司发展战略与业务需求，制定合理的人力资源规划，定期招聘各类专业人才，充实公司各部门人员队伍。

建立完善