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REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME客诉处理流程演讲人：日期：
目录CONTENTSREPORT客诉接收与初步分析客户沟通与安抚工作内部协调与资源调配实地调查与证据收集问题解决与方案实施反馈总结与预防措施
01客诉接收与初步分析REPORT
接收渠道及方式电话投诉设立专门的投诉电话，由专业的客服人员接听并记录客户的问题。在线投诉通过官方网站、APP、微信公众号等渠道，提供在线投诉入口，方便客户随时随地进行投诉。邮件投诉接受客户的邮件投诉，确保邮件回复的及时性和专业性。面对面投诉在营业厅或其他服务场所设立投诉接待区，由工作人员面对面接收客户的投诉。
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