城市公共汽电车驾驶员服务规范.docxVIP

1

DB21/TXXXX—2021

城市公共汽电车驾驶员服务规范

1范围

本规范规定了城市公共汽电车驾驶员服务的一般要求、出车前准备、运行服务、进站停靠、收车后检查、安全驾驶、应急处置等基本程序和要求。

本规范适用于辽宁省行政区域内城市公共汽电车驾驶员服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T4094.2电动汽车操纵件、指示器及信号装置的标志GB/T19596电动汽车术语

GB/T22484城市公共汽电车客运服务

GB/T32852.1城市客运术语第1部分：通用术语

GB/T32852.2城市客运术语第2部分：公共汽电车JT/T990城市公共汽电车应急处置基本操作规程

JT/T1240城市公共汽电车车辆专业安全设施技术要求

3术语和定义

GB/T19596、GB/T32852.1、GB/T32852.2界定的术语和定义适用于本文件。

4一般要求

4.1应取得公案部门核发的与驾驶车型相符的资格证，并经运营企业组织的有关法律法规、岗位职责、

操作规程、服务规范、安全防范和应急处置、车辆维护等基本知识与技能的岗前培训，且考核合格。

4.2应熟知本线路沿途站名、街道和道路名称及换乘线，了解沿途主要机关单位、商业网点、旅游景点、公共服务设施等。

4.3应按照规定着装，衣着整洁，仪表端庄，文明服务，佩戴或在规定位置放置服务证、卡。

4.4应使用普通话服务，语速适中，用语文明。根据需要，可采用方言或外语服务。

4.5在服务过程中，不应吸烟、吃零食、与人闲谈或使用手机，不应做其他与本职工作无关的事情。

4.6钻研驾驶技术，具有较强节能意识，熟练掌握车辆的技术性能，应具备城市公共汽电车运营突发事件应急处置能力。

4.7宜积极参加各类服务竞赛，争创辽宁省公交行业星级驾驶员。

5出车前准备

2

DB21/TXXXX—2021

5.1应进行车辆安全检视，发现问题及时报修；应确保燃料或电量充足。

5.2应检查并确保仪表信号齐全有效、固定良好，应急锤、破窗器和灭火器齐全有效，应急通道保持畅通。

5.3车厢内外及有关设施设备整洁，应符合相关标准规范要求。

5.4应确保车载服务器终端、报站器、读卡（箱）机、投币机、电子显示屏、视频监控器、空调、暖

风等服务设施完好有效。

5.5冬季寒冷地区应做好车辆预热，清除车上前风挡及影响安全视线部位的霜雪。

5.6按规定携带驾驶证、随车工具和有效票据等。

5.7按照行车调度计划，按时到达指定发车位置，做好发车准备。

6运行服务

6.1应根据调度要求的发车时间在关好车门后准时发车，车辆起步前应注意观察四周及车内乘客动态，

确认车门关闭后平稳起步、依次出站。

6.2应按规定的线路、走向、班次、站点、车道行车，不得擅自越站甩客、滞站揽客、追抢客源、改道行驶。

6.3车门关好三秒后平稳起步，车辆进站停稳三秒后开门，行驶过程中不得随意开关门，防止摔夹事

故发生。（宜放置第7章替换7.3和7.5）

6.4在施划公交专用道的路段，应使用公交专用道行驶，不宜长时间占用其它社会车道。

6.5车辆进站前，在离站50m～100m处提前进行到站播报。车辆出站时，预报下一站站名；车辆到

达终点站，播报终点语，提醒乘客携带好物品下车；报站器发生故障时，应进行人工报站。报站期间应停止播放视频广告或语音。

6.6在车辆启动、转弯、进出站和遇特殊乘客乘车时，按照规定使用提醒用语。

6.7提示乘客出示证、卡和购票（刷卡、投币等），验看乘客投币，在不影响安全驾驶的情况下耐心解答乘客问询。

6.8按照当地政府有关优待乘车政策提供服务，乘客较多时要积极疏导，重点照顾或提醒乘客礼让老、

幼、病、残、孕等需要帮助的乘客。

6.9车辆不宜播放与公交服务、乘车秩序、安全行驶、公益文明方面无关的其它广播和音视频等，提

醒乘客不宜使用手机高分贝外放播放音视频。

6.10车辆因故不能继续行驶，应向乘客说明情况，引导乘客安全转乘本线路后续车辆，后续车辆应积极配合换乘。

6.11夜间行驶应当开启厢灯和路牌照明装置。（与9.7重复，可删除。）

6.12发现乘客携带易燃易爆等危险品，以及家禽家畜、宠物等不准乘车物品的，应阻止上车，必要时

向单位和公安机关报告。（与9.3重复，可删除）

6.13发现乘客有车内吸烟、肢体伸出窗外、乱扔废弃物等违反乘车规则的行为，应予以提示