文化敏感性与跨文化沟通.ppt

第六个问题A.在我身上发生的一切都是我的行为所致B.有时候我完全不能掌握自己的命运第37页,共51页，星期六，2024年，5月选择个人命运可以自我掌握的比例第38页,共51页，星期六，2024年，5月内部控制自然是可以了解的某种机制，要控制环境外部控制自然是一个有机体，要与环境协调第39页,共51页，星期六，2024年，5月6.内部控制和外部控制内部控制者的特点外部控制者的特点经常对环境持对抗态度态度灵活，愿意妥协以保持和平冲突和抵制是信念的表征和谐，敏感关注的焦点是自己，包括自己的职能，团体和组织关注的焦点是“别人”，包括客户，合伙人和同事在环境失控或多变时感到不安对自然的变化起伏没有不适应之感第40页,共51页，星期六，2024年，5月与内部控制者交流与外部控制者交流对方会用强硬手段来测试你的适应力温和，坚持，礼貌和持久的忍耐力会得到回报达到目标是第一位的维持关系是最重要的有所得必有所失成功属于大家，失败必须独自承受第41页,共51页，星期六，2024年，5月第七个问题A.你觉得应该同一时间同时进行多件事情且并不感到忙乱。B.你觉得应该一件事情做完再做另一件，每件事情之间要安排紧凑。第42页,共51页，星期六，2024年，5月同步进行与顺序进行1.453.001.45-2.00顺序型同步型3.00-3.15第43页,共51页，星期六，2024年，5月7.同步进行与顺序进行顺序进行者的特点同步进行者的特点一个时间段只做一件事情同时做几件事情时间是可以控制，可以测量的约会时间是有弹性的，并且倾向于“把时间给”重要的人严格守约，提前订好时间表，不会迟到时间表通常服从于关系关系通常服从于时间表倾向于追随关系导向倾向于遵守最初的计划第44页,共51页，星期六，2024年，5月简单总结1.没有一种文化是最好的文化2.永远不可能真正的了解另一个文化3.避免以刻板印象来看待文化差异第45页,共51页，星期六，2024年，5月文化的正态分布中国文化美国文化中国人怎样看待美国人：过于自由，自我中心，帝国主义美国人怎样看待中国人：保守，模棱两可，不守规矩第46页,共51页，星期六，2024年，5月重要建议与其强调不同文化间的差异，不如发觉如何通过文化A的某些特性实现文化B的某些需求。把问题看做可以解决的两难问题，而不要妥协和看做永恒的冲突。接触来自不同文化的工作伙伴，有意愿去交流和解决文化差异带来的冲突。第47页,共51页，星期六，2024年，5月推荐书籍从深度心理学看爱情美黄维仁著跨越文化浪潮荷冯.特姆彭纳斯第48页,共51页，星期六，2024年，5月祝大家海外工作顺利！第49页,共51页，星期六，2024年，5月案例讨论：糟糕的当地雇员在北非某项目组负责后勤的刘为一直对当地员工很不满。这些当地雇员不熟悉工程施工，于是项目部所有人全部出动，手把手教他们各种技能，努力提高他们的劳动技能，可他们还总是不守时，办事拖沓，遇到斋月则几乎什么都干不了。只能靠中国员工超负荷工作来赶工期。今天当地员工的后勤请假，委托刘为代为负责，按照中国营地的习惯，刘为通常在工人们出营施工的时候将补给品放进员工的宿舍中。今天到当地员工宿舍也就一样推门进去放在房间里，看到地上有些灰尘，就顺手打扫了一下。没想到，从内屋出来一名当地员工，跑到刘为面前，大声质问刘为，刘为被数落的莫名奇妙，由于语言不通，搞了半天才明白是说他为什么要进入他的房间？刘为很气愤，说你们上班时间不工作，凭什么对我不客气。两边越说越气，要不是其他人及时赶到，两人就要动起手了。第50页,共51页，星期六，2024年，5月请思考并讨论：1.你认为为什么刘为会跟当地员工发生冲突？如果你是刘为的直接上级，你将如何处理此事？2.就你所了解的情况而言，和外籍员工之间可能会发生哪些冲突？根据你的实际经历，谈一两个你遇到的事情以及你觉得可能的解决办法。3.如何促进和外国同事以及外籍雇员之间的关系？第51页,共51页，星期六，2024年，5月*有人说，这下我知道为什么我手下这些当地员工这么不听话了，回去我去教训他们去。每种文化背后都有深藏的存在哲学。*彼此不同的文化倾向以极端的方式谈论彼此，你们美国人怎样怎样（好斗，自以为是，自我中心，帝国主义），你们中国人怎样怎样（模棱两可，懒散，不守规矩）。文化的结构人造物(ArtifactsandProducts)语言，食物，市场，时尚和艺术规范（Norms)群体中人们对于什么是对或错的看法正式的法律条文或非正式的社会控制价值观(Va