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品质管理者的素质要求

任何一个人，都可能成为一名出色的管理者，但真正成为管理者的人并不

多。管理者需要有非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注

意，我们都可以做到。

（）专业能力

对自己的业务（人员，机器。材料，方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供

建议帮助正确判断

（2）目标管理能力

在处理业务时，设定主题。时限。数量等具体的目标，提高员工的参与意

识，具备使P-D-C-A这一循环不断地周而复使的能力。

（3）问题解决能力

具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的

问题，立即分析现状，找到原因，并提出对策直至解决工作上的问题。

（4）组织能力

为了达成部门的目标，利用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体

人员的能力，同心协力，使部门运作达到的1+1》2效应

（5）交流，交际能力

应该具备高度的说话。倾听。商谈，疏通及说服对方的能力。

（6）倾听的能力

善于倾听有两大好处：一是让别人感到你很谦虚：二是你会了解更多的事情

（7）幽默的能力

（8）激励的能力

用激励的方式安排员工的工作，能使员工体会到自己的重要性和工作的成就

感，此外，管理者还要善于自我激励。

(9)指导员工的能力

（10）培养能力：熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们自由的发挥自己

的长处。

（11）控制情绪的能力

（12）自我约束的能力

（13）慨念化能力

二，管理的慨念和原则

1管理的慨念

管理是指企业为了适应环境的变化，从“制造产品或服务”的阶段开始规划，

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种艺术。管理的慨念包含以下内容

（）管理目的：搞品质，低成本，严守交货期

（2）管理区分：品质管理，成本管理，过程管理。

（3）管理步骤：P(计划.策划)；D(实施生产活动)；C（评价实

绩与标准的差异）；A(总结调整，排除差异，继续防

止)。

（4）方法；运用规则.观念。工具，已达成管理的目标。

（5）制度：管理的运行需要条理，这个条理由大家制定，大

家遵守。

（6）科学性：基于理论研究，实践验证，汇集整理成若干既

简单又有效地达到预期的目标的方法

（7）艺术；管理的尺度尺寸，依赖管理者的灵活掌握，巧妙

运用

管理者的思考方向2管理的原则

正确做好应做的事情就是管理，真正的管理就是循环PDCA的管理周期，可

以运用以下三个原则来观察，展开工作。

（1）以全局的眼光看待问题，确定自己应该的立场，使所采取的措施符合

整体要求，大处着眼小处着手：以系统方法来观察，追查问题发生的原因。观

察整个过程，具备前瞻的战略思维

（2）反省工作方法，不要重复相同的失败：从重视结果到重视过程：从重

视追究责任到重视检讨原因

（3）站在他人的立场想一想，下一个工序即客户：从重视个别效率到重视

整体目标。

三，对质量管理者的基本要求

所为管理者，不仅是指职务体制上的部长，主任，班长等有一定职务的

人，也包括在工作单位里能管理他人的人或者能指导他人工作的人。质检人员

就属于后者，且是现场管理者

1对现场管理人员的十项要求

（1）热爱自己的职业，热爱现场