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物业合同管理工作程序

合同编号：__________

甲方（业主）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（物业公司）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.合同目的

本合同旨在明确甲、乙双方在物业服务方面的权利和义务，保证物业服务的质量和效率，维护业主的合法权益，营造安全、舒适、文明的居住环境。

2.适用范围

本合同适用于甲方所拥有的位于[具体地址]的物业，以及乙方为该物业提供的各项物业服务。

3.定义与解释

（1）“物业”指甲方所拥有的位于[具体地址]的建筑物及其附属设施、设备和相关场地。

（2）“物业服务”指乙方按照本合同的约定，为甲方提供的基础服务项目、专项服务项目和特约服务项目。

（3）“基础服务项目”指乙方为维护物业的正常使用和管理，提供的日常保洁、绿化养护、秩序维护、设施设备维护等服务。

（4）“专项服务项目”指乙方根据甲方的需求和物业的实际情况，提供的如电梯维护、消防管理、智能化系统管理等专业性较强的服务。

（5）“特约服务项目”指乙方根据甲方的个别需求，提供的如家政服务、维修服务、商务服务等个性化服务。

二、物业服务内容

1.基础服务项目

（1）日常保洁服务

乙方负责物业公共区域的日常清洁工作，包括楼道、楼梯、电梯间、公共卫生间、停车场等。

定期对物业外墙进行清洗，保持物业外观的整洁。

垃圾清运工作，做到日产日清，保持垃圾桶及周围环境的清洁。

（2）绿化养护服务

对物业内的绿化区域进行日常养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。

定期对绿化植物进行补种和调整，保持绿化景观的美观。

（3）秩序维护服务

负责物业区域内的安全巡逻工作，保证物业的安全。

对进出物业的人员和车辆进行登记和管理，维护物业的正常秩序。

协助处理物业内的突发事件，如火灾、盗窃等。

（4）设施设备维护服务

对物业内的共用设施设备进行日常维护和保养，包括电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等。

定期对设施设备进行检查和维修，保证其正常运行。

建立设施设备档案，记录设施设备的维护和保养情况。

2.专项服务项目

（1）电梯维护服务

乙方委托专业的电梯维护公司对物业内的电梯进行定期维护和保养，保证电梯的安全运行。

定期对电梯进行安全检查，及时发觉和排除安全隐患。

制定电梯应急预案，保证在紧急情况下能够及时采取措施，保障人员安全。

（2）消防管理服务

建立健全消防管理制度，落实消防安全责任。

定期对物业内的消防设施进行检查和维护，保证其完好有效。

组织开展消防安全宣传和培训活动，提高业主和物业使用人的消防安全意识。

（3）智能化系统管理服务

对物业内的智能化系统进行日常管理和维护，包括监控系统、门禁系统、车辆管理系统等。

定期对智能化系统进行检查和调试，保证其正常运行。

及时处理智能化系统出现的故障，保障物业的安全和管理秩序。

3.特约服务项目

（1）家政服务

乙方根据甲方的需求，提供如家庭保洁、衣物洗涤、保姆服务等家政服务。

家政服务人员应具备相应的专业技能和服务意识，保证服务质量。

甲方应提前预约家政服务，并按照约定的时间和价格支付费用。

（2）维修服务

乙方为甲方提供物业内的维修服务，包括水电维修、门窗维修、家具维修等。

维修人员应在接到维修通知后及时赶到现场，尽快完成维修工作。

维修费用按照实际发生的费用收取，甲方应在维修完成后及时支付费用。

（3）商务服务

乙方为甲方提供如文件打印、传真、复印等商务服务。

商务服务的收费标准应在物业内进行公示，甲方应按照公示的价格支付费用。

三、物业服务标准

1.服务质量标准

（1）日常保洁服务质量标准

物业公共区域应保持整洁，无垃圾、杂物堆积。

楼道、楼梯、电梯间等区域应无灰尘、污渍。

公共卫生间应保持清洁，无异味。

垃圾桶及周围环境应保持干净，垃圾清运及时。

（2）绿化养护服务质量标准

绿化植物应生长良好，无病虫害。

绿化景观应美观，修剪整齐。

绿化区域内应无杂草、杂物。

（3）秩序维护服务质量标准

物业区域内应保持安全，无盗窃、抢劫等事件发生。

进出物业的人员和车辆应进行有效管理，登记记录完整。

突发事件应得到及时处理，保障人员和财产安全。

（4）设施设备维护服务质量标准

共用设施设备应正常运行，无故障。

设施设备的维护和保养应符合相关规定和标准。

设施设备档案应齐全、完整，记录准确。

2.服务考核标准

（1）乙方应建立服务质量考核机制，定期对物业服务质量进行考核。

（2）考核内容