SINAX美容销售接待流程.ppt

SONAX汽车美容业务;汽车为什么要做美容？;什么是汽车美容;汽车需要美容的局部;SONAX常规美容典型工程;销售业务流程;销售接待指南目录;客户的差异;;30万以上车价.该价位的车辆购置者，属于社会的〞成功人士〞，事业有成，目光敏锐，凭个人的判断事情的优劣，接待时要加倍小心，千万防止伤害其自尊心，要以学生的姿态与之交流，主动请教效劳质量及方法，是一个建立好感的方法，记住他们指出的问题并努力尽快解决，同时在解决后主动打告诉他，并表示谢意是建立信任感的最快方法。

30万以上车主消费特征

成功人士、名人，被认可、被尊重、人性化效劳、与别人拉开距离，面子，身份，地位，喜欢特殊定制，与众不同的感觉；依靠帮助提醒、价格不敏感、注重隐私，被关心和爱、不喜欢DIY〔用金钱买时间〕自己不愿意动手做东西，只买贵的不买对的。;一、迎客的注意要点;迎客的个人礼仪;迎客的原那么(营造好感留下好印象〕;主动认识客户;拉近客户的距离;二条高压线;二、询问顾客需求;二、询问顾客需求;三、学会问问题。;三、学会问问题;四、听懂客户的需求;五、聆听原那么;六、引导客户需要;六、引导客户需要;说的有技巧

您的内饰有些脏了，我们有个产品很不错，既有清洁去污的作用，也有翻新和护理的效果，建议您试一下这个产品。还有一个省钱的方法，就是卖一瓶这个产品，自己回家有空闲的时候自己做，也是一种乐趣，还可以用在家里的家俱方面的清洁护理，一物多用蛮划算的呢。;七、推荐商品;七、推荐商品;七、推荐商品;例如1：顶级漆面护理——纳米镀晶;例如2：复原级室内美容护理——内饰美容;八、让销售生动起来;2、激发客户的想象力：

;八、让销售生动起来;八、让销售生动起来;九、消除顾客异议的四种策略;九、消除顾客异议的四种策略;九、消除顾客异议的四种策略;九、消除顾客异议的四种策略;十、消除顾客异议的案例;十、消除顾客异议的案例;;十一、临门一脚〔交易的促成〕;十二、消除客户防范的技巧〔案例1〕;十二、消除客户防范的技巧〔案例2〕;十三、请顾客确认工程;十四、施工检查;十五、结账、出库、送客;十六、售后回访;失败的案例;成功的案例;十七、您的生意取决于那些因素;附——门店销售本卷须知;9、要站在客户角度，多替客户着想

10、要记住老客户，忌新老不分

11、要善始善终，不要虎头蛇尾

12、价格上有原那么性又要有灵活性

13、要学会借力相互配合

14、要学会表达自己的优点和缺点

15、要因势利导，不要强势推销

16、要对同行深入的研究，学习借鉴别人的先进经验;17、要给人面子，不要让客人难堪

18、要多学业务，建立专业形象

19、要学会倾听，不要滔滔不绝

20、在面对多位客户时，要周到照顾每一位

21、要学会放长线，忌急于求成

22、要学会多进行客户回访，忌冷淡老客户

23、要多关注细节、忌因小失大

24、不要攻击其它品牌和同行

25、要重视口碑的建立，忌承诺不兑现

;祝您生意步步高升