服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系GBT244212.pptVIP

效劳业组织标准化工作指南

第2局部：标准体系

GB/T24421.2—2021发布日期：2021-09-30实施日期：2021-11-01

1范围

2标准性引用文件GB/T1〔所有局部〕标准化工作导那么GB2894平安标志及其使用导那么GB/T10001〔所有局部〕标志用公共信息图形符号GB/T13016标准体系表编制原那么和要求GB/T13017企业标准体系表编制指南GB/T20000〔所有局部〕标准化工种指南GB/T20001〔所有局部〕标准编写规那么

3.3效劳提供标准为满足顾客的需要，标准供方与顾客直接或间接接触活动过程的标准性文件。注：效劳质量、效劳提供标准、质量控制标准、组织管理等活动制定的

4标准体系总体结构与要求4.1标准体系总体结构主要由效劳通用根底标准体系、效劳保障标准体系、效劳提供标准体系三大子体系组成。效劳通用根底标准体系是效劳保障标准体系、效劳提供标准体系的根底，效劳保障标准体系是效劳提供标准体系的直接支撑，效劳提供标准体系促使效劳保障标准体系的完善。

4标准体系总体结构与要求注：标准体系是效劳业组织其他专项标准体系，如质量管理体系、环境管理体系等的根底和融合体，效劳业组织应根据自身的特点，研究建立一套协调配合、科学合理、相对独立的标准体系和标准实施体系。

4标准体系总体结构与要求标准体系关系图服务通用基础标准体系服务提供标准体系服务保障标准体系

4标准体系总体结构与要求4.2总体要求4.2.1标准体系内的标准应符合国家有关法律法规的要求。4.2.2标准体系内的标准应优先采用国家标准、行业标准和地方标准。4.2.3结合效劳业组织需要，制定标准，不断完善标准体系。4.2.4标准体系内的标准应相互协调。

4标准体系总体结构与要求4.2.5标准体系内的标准可依据本标准，结合时间进行删减和扩充。4.2.6标准体系内的标准应符合国家对效劳标准的分类和编写要求。4.2.7标准体系表编制应符合GB/T13016和GB/T13017的规定。

5效劳通用根底标准体系5.1结构效劳业组织效劳通用根底标准体系结构图服务通用基础标准体系标准化导则术语与缩略语标准符号标准数值与数据标准量和单位标准测量标准

5效劳通用根底标准体系5.2标准化导那么5.2.1适用于本组织、本行业标准化工作的相关国家标准、行业标准、地方标准，如GB/T1、GB/T20001、GB/T13016、GB/T20000等。5.2.2效劳组织指定的标准化工种相关标准。

5效劳通用根底标准体系

5效劳通用根底标准体系5.3.3效劳业组织常用的较长的词句缩短省略成较短的语词，并将对照关系制定成缩略语标准。注：缩略语一般分为中文缩略语和英文缩略语，如“政协〞是“中国人民政治协商会议和地方各级政治协商会议〞的缩略语，“ISO〞是“InternationalOrganizationforStandardization〞的缩略语。

5效劳通用根底标准体系5.4符号标准5.4.1适用于本组织、本行业的符号国家标准、行业标准、地方标准，如GB/T10001.1、GB2894等。5.4.2在效劳业组织内对符号和标志的样式、颜色、字体、结构及其含义制定的标准性文件。

5效劳通用根底标准体系5.5数值与数据标准5.5.1效劳业组织运行和管理活动涉及的数值和数据相关的国家标准、行业标准、地方标准。5.5.2效劳业组织对各种数值和数据的判定与表示制定的标准。

5效劳通用根底标准体系5.6量和单位标准5.6.1效劳业组织运行和管理活动中采用的量和单位相关的国家标准。效劳业组织对量和单位的选用和确定标准等。

5效劳通用根底标准体系

5效劳通用根底标准体系c)测量设备检定规程及校准、安装和使用程序；d)测量设备使用人员的资质和技能要求；e)测量量值的计量基准和标准，测量、校准时间间隔；f)测量控制的监测点和范围；g)测量记录、统计方法h)测量证书、标志等使用要求。

6效劳保障标准体系6.1结构效劳业组织效劳保障标准体系结构图服务保障标准体系环境标准能源标准安全及应急标准职业健康标准信息标准财务管理标准设施设备及用品标准人力资源标准合同管理标准

6效劳保障标准体系6.2环境标准与收集、制定的环境条件和环境保护标准，包括但不限于a)落实国家法律法规和标准要求应采取的管理措施；b)环境质量、监测方法、环境保护措施标准c)运行和管理活动中废气、废水、废渣和有毒有害物质等