《医院质量管理》课件.pptVIP

医院质量管理;欢送词;现状;;;导读:;主要内容：

根本概念〔质量、医疗质量、质量管理、医院质量管理〕

全面质量管理

医院质量管理的根本原那么、任务和要求

医院质量管理组织体系

医院质量管理方法;一、根本概念;;〔二〕质量管理

质量管理是确定和实施以质量为中心的全部管理职能，质量管理的职责由最高管理者承担，也要求组织的全体人员承担义务并参与。质量管理包括战略筹划、资源分配和其他有系统的活动。;〔三〕医院质量管理

医院质量管理概念是对医院质量管理如何理解的思想认识问题，医院管理者及医务人员有何种质量管理概念就有什么样的质量管理。因此，质量管理概念是指导医院管理的重要认识问题。

;;?这种狭义的质量管理范围，虽然逐渐地扩展到护理部门和各医技科室，但仍是医疗业务部门分别进行的局部质量控制，而不是系统化的质量管理概念。;;结构质量是医疗效劳的根底质量，是保证医疗质量正常运行的物质根底与必备条件，贯穿于质量管理的始终；环节质量即过程质量，直接影响整体医疗质量；终末质量是医疗质量管理的最终结果，是评价质量的重要内容。因此，必须高度重视质量管理的每一环节，尤其是结构与环节质量管理，这是质量管理工作的重中之重，也直接表达质量管理预防为主的原那么。

;广义的医院质量管理概念应包含以下根本观点：

1.把医院质量管理作为医院管理的首要管理职能，作为与经营管理、医疗管理、科技管理同等重要的独立管理专业。

2.质量管理由院长亲自领导，行使质量决策职能，而不只是推给其他领导干部或行政职能部门去管。?

3.各级、各部门管理者承担各自相应的质量管理职责。

4.质量和质量管理同每一位职工密切相关，他们的工作都直接、间接地影响着医疗效劳质量。

???;???5.医院以医疗质量管理为重点；还必须十分重视效劳质量和降低医疗质量本钱；以医院各项工作质量保证医疗效劳质量。

6.医院质量管理应成为全院整体的系统性活动，必须在质量体系建设下功夫，通过质量筹划、质量控制、质量保证、质量改进，开展质量可持续提高的管理活动。

7.医院质量管理不是满足于现已到达的某些质量指标，而应该树立质量和质量管理永无止无境的信念。;二、全面质量管理;全面质量管理：是通过专门的组织制定质量方案，在系统内开展连续的医疗效劳改善活动，使效劳的质量满足病人的期望。

全面质量管理的思想强调质量第一、用户第一，一切以预防为主，用数据说话，按PDCA循环办事。PDCA循环是指方案、执行、检查和总结循环上升的过程。它表达了质量管理的根本思路，也反映出管理理论的精髓。;全面质量管理带来许多观念：

;三、医院质量管理的

根本原那么、任务和要求;1、树立病人至上，质量第一，费用合理的原那么。

2、预防为主，不断提高质量的原那么。

3、系统管理的原那么，强调全过程、全部门和全员的质量管理。

4、标准化与数据化的原那么。

5、科学性与实用性相统一的原那么。;〔二〕任务

在医院质量管理中，要开展广泛的质量教育，健全质量管理规章制度，实现质量标准化，建立质量信息系统，建立质量保证体系，实现全面质量管理。;〔三〕要求

1、为了切实抓好结构与环节质量管理，必须建立树立质量控制的意识，增强全体人员质量意识，加强质量管理队伍建设，明确管理职责，落实管理措施，健全检查方法。

;2、科室必须按照上级管理部门及医院的有关规定，强化质量意识与效劳意识，制订科室质量管理实施方案，做到具体分工，各负其责，形成人人抓质量、事事讲质量的良好气氛。同时还必须制定完善的检查制度，定期对科室工作质量进行检查，肯定成绩，发现隐患，堵塞漏洞，提出整改措施，不断提高工作质量，使科室工作步入良性开展轨道。

;3、医院质量控制部门定期或不定期的对临床、医技、门诊及有关科室的工作进行终末质量检查，定期出具质量检查报告，发放至有关科室，并将质量检查中所发现的情况定期向医院报告，以便做出整改及有关奖罚处理决定。

;四、医院质量管理组织体系;;〔二〕科室质量控制

科室成立质控小组。主要负责制定本科室质量控制方案和考评制度，对科室工作活动的各个环节进行指导和监控。;;;我院质控办下设有十一个质控检查组，有医疗质控检查组、护理质控检查组、医技质控检查组、感染防保质控检查组、平安保卫质控检查组、经济管理质控检查组、医德医风质控检查组、后勤质控检查组、行政科研质控检