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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

售后保障合同2024年版通用格式版B版

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1甲方（供应商）

1.2乙方（消费者）

1.3产品

1.4售后服务

2.售后服务内容

2.1保修服务

2.2维修服务

2.3更换服务

2.4技术支持

3.售后服务期限

3.1保修期限

3.2维修期限

3.3更换期限

4.售后服务流程

4.1服务请求

4.2服务评估

4.3服务实施

4.4服务跟踪与反馈

5.售后服务质量保证

5.1服务技术水平

5.2服务响应时间

5.3服务满意度

6.售后服务费用

6.1保修费用

6.2维修费用

6.3更换费用

7.售后服务禁则

7.1禁止行为

7.2违规处理

8.特殊情况的处理

8.1产品故障

8.2产品损坏

8.3产品丢失

9.合同的变更与终止

9.1变更条件

9.2终止条件

9.3合同终止后的处理

10.违约责任

10.1甲方违约

10.2乙方违约

10.3违约责任的具体实施

11.争议解决

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3法律途径

12.合同的生效、修改与解除

12.1合同生效条件

12.2合同修改条件

12.3合同解除条件

13.保密条款

13.1保密内容

13.2保密期限

13.3违约泄密责任

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2法律适用

14.3送达条款

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方（供应商）：指_______（公司名称），地址为_______（详细地址），联系电话为_______，营业执照号为_______。

1.2乙方（消费者）：指_______（姓名），地址为_______（详细地址），联系电话为_______。

1.3产品：指甲方根据乙方订单提供的货物或服务，具体产品名称、型号、数量等详见订单。

1.4售后服务：指甲方在产品交付后对乙方提供的一系列服务，包括保修服务、维修服务、更换服务和技术支持等。

第二条售后服务内容

2.1保修服务：甲方对所提供的产品提供_______（保修期限）的保修服务，保修期内产品出现非人为损坏的故障，甲方负责免费维修或更换。

2.2维修服务：甲方对保修期外的产品提供有偿维修服务，维修费用根据实际情况另行约定。

2.3更换服务：甲方在产品出现严重故障或无法修复时，根据实际情况提供更换服务，更换费用双方协商确定。

2.4技术支持：甲方在产品使用过程中为乙方提供技术咨询、操作培训等服务，确保乙方正确使用产品。

第三条售后服务期限

3.1保修期限：自产品交付之日起计算，保修期限为_______（具体年限）。

3.2维修期限：自乙方提交维修申请之日起，甲方在_______（具体时限）内完成维修。

3.3更换期限：自乙方提交更换申请之日起，甲方在_______（具体时限）内完成更换。

第四条售后服务流程

4.1服务请求：乙方在产品出现问题时，可通过电话、邮件等方式向甲方提出服务请求。

4.2服务评估：甲方在接到乙方服务请求后，将在_______（具体时限）内对问题进行评估，并告知乙方处理方案。

4.3服务实施：甲方按照评估结果为乙方提供相应的售后服务。

4.4服务跟踪与反馈：甲方对已提供的售后服务进行跟踪，确保问题得到解决，并及时向乙方反馈处理进度和结果。

第五条售后服务质量保证

5.1服务技术水平：甲方保证提供的售后服务技术人员具备相应的专业技能和经验，确保服务质量。

5.2服务响应时间：甲方保证在接到乙方服务请求后，_______（具体时限）内给予回应，并尽快提供解决方案。

5.3服务满意度：甲方致力于提高售后服务质量，确保乙方的满意度。乙方对售后服务有异议时，甲方应及时处理，确保乙方的合法权益。

第六条售后服务费用

6.1保修费用：保修期内产品的维修和更换费用由甲方承担。

6.2维修费用：保修期外的产品维修费用双方协商确定。

6.3更换费用：产品更换费用双方协商确定。

第八条售后服务禁则

1)自行拆卸、改装或企图非法改装产品；

2)超越产品说明书规定的使用范围使用产品；

3)故意损坏产品或不当使用导致产品损坏；

4)提供虚假信息或隐瞒产品实际情况，导致服务误判；

5)拒绝或阻挠甲方技术人员进行售后服务；

6)其他违反产品说明书或法律法规的行为。

7.2违规处理：乙方违反禁止