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社会工作介入新入职员工的社会支持研究

——基于R企业的实践

摘要

非公有制经济是推动我国发展不可或缺的力量，是吸纳就业的重要载体。当前，非公

有制企业提供了超过80%的城镇就业岗位，吸纳了全国近五成的高校毕业生。非公有制企

业能够满足新入职员工的基本生存和安全问题，但对员工的职业发展规划和精神层面需求

的回应不足，新入职员工面临不规范用工、合法权益受侵害、职业发展不清晰、精神生活

匮乏等困境。2010年“富士康事件”后，社会工作参与企业危机干预，国内企业社会工作

逐渐发展起来，服务内容涵盖企业员工心理关怀、社区参与和企业文化建设等。在新入职

员工服务方面，社会工作者通过提供心理支持、职业辅导、资源链接、培训指导、个性化

服务等方式，为新入职员工建构社会支持网络，旨在提升新入职员工社会支持、促进企业

稳定发展和构建和谐劳动关系。

本研究基于湖北省非公有制企业——R企业的实践，采用问卷调查和访谈相结合的方

法，收集关于新入职员工社会支持状况的数据，调查表明，新入职员工的问题主要体现在

情感支持缺位、信息支持匮乏、归属支持低和工具性支持不及时；主要需求是企业融入、

职业生涯规划、情绪管理和角色转变。本文主要探究社会支持对新入职员工的价值、个案

工作介入在新入职员工社会支持的服务策略以及企业社会工作者的角色定位等问题。

本研究以社会支持理论为指导，选取典型个案，从情感支持、信息支持、归属感支持

和工具性支持四个方面开展个案介入，在实务中总结社会支持介入新入职员工的路径，提

出提升新入职员工社会支持的实践策略。研究发现：第一，个案工作对提升企业新入职员

工社会支持具有适切性；第二，社会支持有助于强化新入职员工的归属感；第三，企业需

加强新入职员工社会支持的主动性。社会工作介入新入职员工社会支持存在的问题表现为

企业社会工作者的工作范围边界模糊、社工服务的系统性和连续性弱等问题，基于此，提

出构建新入职员工社会支持体系的建议：第一，了解新入职员工的需求是关怀和支持的基

础；第二，关注新入职员工的发展和成长是建立社会支持体系的重要组成部分；第三，建

立积极的团队文化和沟通渠道是建立社会支持体系的关键因素；第四，及时识别和解决新

入职员工的问题是建立社会支持体系的关键点。

关键词：社会支持；新入职员工；社会工作

ResearchonSocialWorkInterventionofSocial

SupportforNewlyEmployedEmployees

--PracticebasedonRenterprise

Abstract

Thenon-publiceconomyisanindispensableforceinpromotingChinasdevelopmentand

animportantcarrierforabsorbingemployment.Currently,non-publicenterprisesprovideover

80%ofurbanemploymentopportunitiesandabsorbnearly50%ofcollegegraduatesnationwide.

Nonpublicenterprisescanmeetthebasicsurvivalandsafetyneedsofnewemployees,buttheir

responsetotheircareerdevelopmentplansandspiritualneedsisinsufficient.Newemployees

facedifficultiessuchasnon-standardemployment,infringementoftheirlegitimaterightsand

interests,unclearcareerdevelopment,andlackofspirituallife.Afterthe2010Foxconnincident,

socialworkparticipatedincorporate