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国企职能部门量化考核方案—最经典的绩效考核案例分析

【引言】

如何对职能部门进行绩效考核？这个问题一直是人力资源管理者的难题。职

能部门的工作任务繁杂,大多是事务性工作，没有明确的业务指标，工作业绩难

以用数字来衡量,这些特点导致职能部门的绩效考核一直是企业管理者的头疼问

题。此外,由于大部分工作事项缺乏明确的标准要求，在具体执行过程中,考核人

员主观因素的影响较为严重,也经常会出现推诿扯皮的现象.实际管理过程中,很

多企业花费了大量精力、物力,力求建立一套完善的绩效考核体系，但是，一旦

涉及到涉及到职能部门的绩效考核职能部门的绩效考核就像遭遇就像遭遇了了“拦路虎“拦路虎，整个绩效考核体系也一直不

能完善.近年来，“量化指标”受到很多管理者的推崇,但是，面对杂乱无章的事务

性工作，如何设计量化指标?是不是量化了考核指标,就能够做到公平、公正的考

核呢？是不是量化了考核指标，职能部门的绩效考核难题就能够化解呢?湖南省

某烟草专卖局在对职能部门的绩效考核中，也遇到了这些难题，再加上国有企业

的一些特殊性，该企业对职能部门的绩效考核过程中,“大锅饭”、推诿扯皮的现

象也更为严重。面对该企业的特殊性及职能部门绩效考核的难题，人力资源专家

—华恒智信是如何有效化解的呢?

【客户行业】烟草行业

【问题类型】职能部门绩效考核

【客户背景】

湖南省某烟草专卖局主要负责专卖执法、卷烟经营等工作,公司现有资产总

量2。９亿元,占地8万平方米，建筑面积３。6万平方米,现有职工近2000人.

近年来,公司发展迅速,营业额逐年上升，逐渐由增长型企业转变为成长型企业。

企业的快速发展给企业的管理水平带来了新的要求,而绩效管理作为构建企业核

心竞争力、促进企业由增长型向成长型转变的有力管理工具，也得到公司决策层

的高度重视.在实际管理过程中，该公司对绩效管理体系的搭建进行了积极的探

索,经过数十年的努力，该公司的绩效管理体系取得了一定的成效,已经建立了相

对较为完善的基层业务单位绩效管理体系。但是,对公司下属十几个职能部门（包

括办公室、人事部、综合计划处、信息中心等）的绩效考核仍存在一定问题，各

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部门的考核成绩基本无差异,“大锅饭”现象严重，也有部分员工抱怨考核不公

平.

究竟现行的绩效管理体系出了哪些问题，又该如何对职能部门进行公平、公

正的考核成了该公司管理者和人力资源管理部门的难题,为了解决这一难题，特

邀人力资源专家-华恒智信顾问专家团队进驻企业,帮助企业解决绩效管理体系的

问题，有效提升企业组织绩效。

【现状问题】

公司领导层对绩效管理体系的搭建非常重视,且为了保障绩效考核的公平性,

该公司成立了考核小组,考核小组成员主要由各部门员工兼职.该公司现行的绩效

考核指标体系是由各部门基于自身工作职责进行梳理的，其考核标准不明确,更

多的是定性描述，其中，对于下属十几个职能部门的绩效考核主要以考核人员打

分为主。

近年来,在领导的大力支持下，该公司的绩效考核开展的如火如荼,但是,公司

领导发现虽然十几个部门的工作量、工作质量有明显差异，但各部门的绩效考核

得分却一直以来相差无几。这也难怪，由于是国有企业,考核者与被考核者常年

在一起工作，碍于面子或人际关系，当然不会轻易给被考核者扣分．面对每次提

交上来的几乎没有任何差异的绩效考核成绩单,公司领导大为恼火，于是明确要

求严格执行绩效考核标准,各部门的考核成绩必须有所差异,结果“上有政策