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冷冻肉物资供应总体服务方案

售后服务方案

1、售后服务机构设置、售后服务人员配置、服务响应时间

（一）售后服务机构设置背景及目的

为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工

作效率，特制定本项目售后服务机构。

（二）部门职能

售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客

户、经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。

1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。

2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。

3、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。

4、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。

5、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。

6、建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，

确保与用户实际情况相符。

7、接受用户的咨询和投诉，并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，

应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。

8、执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。

9、认真组织售后服务人员，作好维护计划，努力完成计划内的任务，做到今天的工作，

绝不放到明天完成。

10、执行安全规章制度，制定安全措施，严格生产售后流程，确保客户投诉率为0。

4.3技术方案

1、本项目总体服务方案

第一章总体服务目标

食材配送服务履约目标：全面履行配送合同严格控制食品安全。

xx市xx实业发展有限公司配送服务的基本任务是对客户的配送的农产品的质量进行有

效的安全控制。根据东莞监狱冷冻肉的采购需求做好每日供应的精确准备工作，实事求是地

确定一套切合实际的配送方案。从组织、经济、合同与信息管理等多方面采取措施，明确配

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送物流结构，明确管理职能分工；以保证项目管理目标的实现，确保食材质量，取得东莞监

狱对xx实业发展有限公司的信任和支持。

工作组织管理及实施计划

严密而合理的组织计划确保工作得以高质量完成的关键，从上到下形成了一整套科学、

严谨的组织及控制体系。

一、总体组织计划

1、对本项目我公司将按以下《项目组织机构框图》开展工作：

图1：项目组织机构框图

2、由公司的营运总监为东莞监狱的服务配送的总负责人，负责组织项目的工作，对委

托单位及我公司负责，协调各个部门及反馈有关意见，做好服务配送工作。

3、定期组织造价人员培训、学习。组织各项目组人员交流工作经验；不断地提高配送

服务的工作能力。

二、食材检测控制措施

我们为防范、控制食品安全风险，保障服务质量，在实施项目控制时着重注意以下环节：

1、目前xx市xx实业发展有限公司拥有16通道检测设备，每天做好抽样的检测工作，

严格执行沃尔玛的检测标准，并定期同第三方检测公司沟通检测的相关技术和不断地提高检

测能力的水平。

2、定期第三方方检测。

目前xx市xx实业发展有限公司与第三方检测公司合作，目前与广东温氏佳润食品有限

公司配合，每个周期送检相关的食材的检测，以保证检测的公正性和实际性。