商业综合体综合物业服务全新协议（2024年版）版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

商业综合体综合物业服务全新协议（2024年版）版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1商业综合体

1.2综合物业服务

1.3全新协议

1.42024年版

1.5B版

2.协议各方

2.1甲方名称

2.2乙方名称

2.3丙方名称

3.服务内容与范围

3.1物业管理

3.1.1设施管理

3.1.2安全保障

3.1.3环境维护

3.2商业运营

3.2.1招商管理

3.2.2营销推广

3.2.3客户服务

3.3技术支持

3.3.1IT服务

3.3.2通信保障

3.3.3智能化系统维护

4.服务标准与质量

4.1服务响应时间

4.2故障处理时效

4.3客户满意度指标

5.服务费用与支付

5.1服务费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

6.服务期限与续约

6.1服务期限

6.2续约条件

6.3终止与解除协议

7.违约责任与争议解决

7.1违约行为

7.2违约责任

7.3争议解决方式

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密期限

8.3泄密责任

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

10.其他条款

10.1不可抗力

10.2合同的修改与补充

10.3合同的解除

10.4合同的终止

11.附件

11.1服务项目明细表

11.2服务费用明细表

11.3物业设施清单

12.签署与生效

12.1签署日期

12.2生效日期

13.甲方（权利方）签字

13.1乙方（义务方）签字

13.2丙方（见证方）签字

14.合同副本

14.1甲方存档副本

14.2乙方存档副本

14.3丙方存档副本

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1商业综合体：指由多个相互关联的商业单元组成的综合物业，包括但不限于购物中心、办公楼、酒店、餐饮、娱乐等设施。

1.2综合物业服务：指甲方依据本协议约定，向乙方提供的包括物业管理、商业运营和技术支持等服务。

1.3全新协议：指本合同所规定的商业综合体综合物业服务全新协议，与之前签署的协议有重大差异。

1.42024年版：指本协议的版本为2024年制定的版本。

1.5B版：指本协议的版本为B版，与之前签署的版本有重大差异。

第二条协议各方

2.1甲方名称：指商业综合体的所有权人或授权代表。

2.2乙方名称：指商业综合体的使用权人或授权代表。

2.3丙方名称：指与甲方、乙方有业务往来的相关方，如供应商、客户等。

第三条服务内容与范围

3.1物业管理

3.1.1设施管理：包括商业综合体的基础设施、设备设施的维护、保养和管理。

3.1.2安全保障：包括商业综合体的安全管理、消防安全、突发事件应急预案等。

3.1.3环境维护：包括商业综合体的绿化、清洁、卫生等环境维护工作。

3.2商业运营

3.2.1招商管理：包括商业综合体的招商策划、商户管理、品牌优化等。

3.2.2营销推广：包括商业综合体的市场调研、营销活动、广告宣传等。

3.2.3客户服务：包括商业综合体的顾客咨询、投诉处理、会员服务等。

3.3技术支持

3.3.1IT服务：包括商业综合体的信息系统建设、运维保障、数据安全等。

3.3.2通信保障：包括商业综合体的通信设备维护、网络畅通保障等。

3.3.3智能化系统维护：包括商业综合体的智能化设备维护、系统升级等。

第四条服务标准与质量

4.1服务响应时间：乙方对甲方的服务请求应在规定的时间内给予响应和处理。

4.2

故障处理时效：乙方应在规定的时间内完成对甲方报修的故障的排查和处理。

4.3客户满意度指标：乙方应确保商业综合体的客户满意度指标达到约定的水平。

第五条服务费用与支付

5.1服务费用构成：包括物业管理费、商业运营费、技术支持费等。

5.2费用支付方式：甲方应按约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

5.3费用调整机制：根据市场行情和实际服务需求，双方可协商调整服务费用。

第六条服务期限与续约

6.1服务期限：本协议的有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

6.2续约条件：双方同意在合同到期前____个月协商续约事宜。

6.3终止与解除协议：在协议有效期内，除非一方严重违约，否则双方不得单方面终止或解除协议。如一方严重违约，另一方有权立即终止或解除协议。

第八条保密条款

8.1保密信息范围：包括但不限于商业综