品质意识培训.ppt

第*页共45页;培训本卷须知;目录;第*页共45页;为什么品质部天

天找我麻烦？;第*页共45页;第*页共40页;品质意识的重要性;;二.品质开展史背景;第五价段：全面品质管制

全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市场调查，研究开展，品质设计，原料管理，品质保证及售后效劳等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论的研究。

第六阶段：全公司品质管制

日本的公司品质管理从企业经营的立场来说,要达成经营的目标,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、效劳为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与。

第七阶段：全集团品质管制：

结合中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即。;三.什么是品质和品质意识;三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)

品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.

-------首创全面质量管制名词﹒

四﹑石川馨

品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒

-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒

五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)

质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒

-------质量就是符合标准﹐零缺点﹒;20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准〞就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平;20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度〞。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，表达“以顾客为关注焦点〞的原那么;品质定义的误区：

1.合格品不一定是高质量的产品。

〔标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求〕

2.质量就是符合要求，并非越高越好。

〔必须考虑到经济性，在满足客户要求的根底上以最低的本钱造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的品质！〕

3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的。

〔以消费者来评判的，不是自己说的〕

;质量与顾客

质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念。

客户是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我们的一切都来源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户。

在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。

张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的〞！

谈起顾客，我们首先想起的是为效劳和产品付款的个人和组织，他们不是公司自己组织的一局部，通常称之为外部顾客〔批发，零售商〕。

其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家无视了。你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!

;第*页共45页;正确的客户观念

1.“用户至上〞、“用户第一〞。

2.“市场竞争是赢得用户的竞争〞。

3.“只有用户满意，企业才能生存〞。

4.“今天的质量就是明天的市场〞。

5.“用户是企业的衣食父母〞。

6.“用户满意是企业永无止境的追求〞。

7.“以自己的永远不满意到达用户完全满意〞。

8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意〞。

9.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意〞。

10.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条〞。

11.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责。;

;品质，本钱，效劳，交期的关系

;树立正确的品质理念;思想决定行动

企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:

绝大多数是管理者和工人思想意识决定了生产作业的状况。

1.如果你接受事情总会出过失的观点，

那么问题就一定会出现。

2.如果你认为你的产品从本质上生产本钱就低不了，认为这是常有的情况，

那么事情定会如你所想。

3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点。

那么这也会一样如你所愿。;;不好的品质理念

9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了。

10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事。

11.品质不会增加产量。

12.产量第一，质量第二。

13.发生这样的事情是很正常的。

14.差不多就行的。

15……………等等

以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，

那么品质怎能做好哪？

让我们一直破除旧的观念！！！;;事前预防;品质改善人人有责;思想上的桎梏;“Almost(几乎)〞零缺点