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实验室信息管理系统（LIS）维保服务
维保要求：
服务项目
服务内容
备注
在线支持
在线，微信，邮件技术支持
自然日7*24小时
远程维护
在线远程技术维护
自然日7*24小时
电话支持
电话支持
自然日7*24小时
季度电话回访
定期对用户使用情况进行回访
每季度1次
现场巡检
现场巡检系统运行状态
每月1次，巡查软件、硬件运行情况，保障系统因长时间运行从而导致异常关机、服务资源占满等故障情况。每月乙方需向甲方提供巡检报告、报修记录。
现场服务
系统出现问题，当远程不能解决时，提供上门服务（接到通知后2小时内到达现场，到场4小时内无法修理时应更换替代备件，工作至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过1个工作日。）
不限次数，服务结束后乙方需向甲方提供现场服务报修记录。乙方指定一位工程师主要负责甲方的维护工作。
重大事件现场保障
乙方根据甲方需要提供重大事件现场保障
不限次数，服务结束后乙方需向甲方提供现场服务记录。
系统版本升级
升级至最新可用的系统版本
服务期内免费，服务结束后乙方需向甲方提供升级功能列表，并就新功能培训相关人员。
服务器迁移
由于服务器变更引起的系统迁移服务
免费
数据库优化
数据库优化维护，确保检验科计算机信息管理系统数据的安全。
每年至少四次进行例行数据库优化维护。配合院方完成相关评审工作；数据库优化应提供相关的巡检报告，每年2次。
数据备份
备份系统数据，确保系统数据安全有效
免费
数据恢复
恢复有效的备份系统数据
免费
培训
乙方根据甲方需求提供免费系统的使用培训与指导
每年1次
冷链（温度监控模块）
提供每年一次上门校准服务及年度流量费（若需提供专业机构提供的计量校准报告则每台设备收取99元。产品新增及遗失按照合同价格1700一台购买。
服务期内提供免费在线技术支持，以及每年一次设备现场校准，温控软件平台免费使用。
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