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第四章幼儿园公共关系第*页第四章幼儿园公共关系第*页幼儿园组织与管理前教育学第四章幼儿园公共关系目录第一节公共关系基础知识第二节幼儿园公共关系概述第四节幼儿园与区公共关系

的管理第三节幼儿园家长工作管理Learninggoals123公共关系的基础知识（包括其基本含义、历史发展和特征）幼儿园家长工作管理、与社区公共关系建立的意义幼儿园公共关系的含义和原则；幼儿园公共关系管理的内容和策略

幼儿园家长工作管理的内容；幼儿园与家长公共关系构建的策略和方法幼儿园与社区公共关系的管理策略学会运用以上管理策略做好幼儿园公共关系了解理解运用学习目标第一节公共关系基础知识案例1?顾客争座时，肯德基怎么办？?2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。?事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避