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初级经济师-人力资源-基础练习题-第十章员工关系管理-第三节员工情绪管理

单［选题］企业中的冲突类型不包括()。

A.企业之间的冲突

B.上下级之间的冲突

C.员工之间的冲突

D.部门之间(江南博哥)的冲突

正确答案：A

参考解析：企业中存在的冲突主要有部门之间、上下级之间、员工之间及个人

工作与生活之间四种类型。

单［选题］5.关于职业倦怠的干预，不正确的做法是()。

A.对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划

B.通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象

C.适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感

D.严格执行奖惩制度，发现问题严肃处理

正确答案：D

参考解析：职业倦怠的干预内容包括：①做好企业心理调查工作，及时发现员

工职业倦怠问题及程度。②对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢

复计划。③通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象。④适当丰富工作

内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感。⑤营造轻松和谐的人

际关系，引导员工营造坦诚和谐的文化氛围。⑥依据员工需要的变化不断更新

激励机制。⑦提升员工成就感，给员工个人带来良好的心理暗示。

单［选题］6.冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理，应采用()的冲突处理方

法。

A.协商、调解法

B.拖延法

C.转移目标法

D.上级裁定法

正确答案：D

参考解析：上级裁定法的适用条件：冲突比较严重，且冲突一方明显不合情

理。

单［选题］7.下列现象中，属于职业倦怠的是()。

A.甲是新手司机，第一天上路十分紧张，当天夜里做梦还在开车

B.乙是学生，新学期开学前返校，百般不情愿

C.丙担任员工关系专员五年，主要工作是做员工离职面谈，感觉精神疲惫，再

不休息要病了

D.丁是典型的工作狂，上班时精神亢奋，下班后虽感疲惫但心情愉快

正确答案：c

参考解析•：美国著名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其作了操作

定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现，

即情感衰竭、人格解体和个人成感丧失。

单［选题］8.下列关于职业倦怠干预的叙述，不正确的是()。

A.对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划

B.通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象

C.适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感

D.执行奖惩制度，发现问题严肃处理

正确答案：D

参考解析：职业倦怠的干预内容包括：做好企业心理调查工作，及时发现员工

职业倦怠问题及程度；对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计

划；通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象；适当丰富工作内容、采

取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感；营造轻松和谐的人际关系，引

导员工营造坦诚和谐的文化氛围；依据员工需要的变化不断更新激励机制；提

升员工成感，给员工个人带来良好的心理暗示。

单［选题］9.下列选项中，不属于冲突处理方法的是()。

A.协商

B.教育

C.拖延

D.开除员工

正确答案：D

参考解析：本题考查冲突处理。当冲突发生是，应依据实际情况采取不同的策

略来缓解冲突，常见的冲突处理方法有：协商、教育、拖延、和平共处、转移

目标、上级裁决。D选项描述错误，ABC说法均为正确。

单［选题］10.下列选项中，不属于冲产生的原因的是()。

A.处事策略不同

B.不良的沟通和信息谬传

C.工资水平差异

D.个体差异

正确答案：C

参考解析：本题考查冲的类型和产生的原因。冲的类型和产生的原因包

括：处事策略不同；不良的沟通和信息谬传；个体差异。工资水平差异并不属

于冲的类型和产生的原因，C说法错误，ABD说法正确。

单［选题］1L企